Seleccionar un telefono

Prerrequisitos
  • Conversación> Llamar> Agregar permiso (incluido en el Comunicar - Usuario papel)

 Para realizar y recibir llamadas, seleccione un teléfono en el panel de Llamadas. También puede seleccionar y cambiar su teléfono desde Ajustes de usuario. 

Nota: Si eliges otro Numero primario en su perfil que el número de trabajo que le asignó un administrador, las llamadas entrantes no van a su teléfono seleccionado. En cambio, las llamadas entrantes van a su número principal. Sigue utilizando el teléfono seleccionado para realizar llamadas salientes.

Cuando inicia sesión en Genesys Cloud por primera vez, no tiene un teléfono seleccionado. Para indicar que no tiene un teléfono seleccionado, Llamadas aparece en rojo para pedirle que seleccione un teléfono. Similar, si su teléfono seleccionado se disocia, Llamadas aparece rojo.

Para seleccionar un teléfono, haga lo siguiente:

  1. En la barra lateral, haga clic en Llamadas . Se abre el panel de llamadas.
  2. En el panel de llamadas, haga clic en Detalles del teléfono . Se abre el panel Detalles del teléfono.
  3. Bajo, Tu dispositivo para llamadas, haga clic en Seleccionar telefono .
  4. Comience a escribir el nombre del teléfono en el cuadro de búsqueda y selecciónelo de la lista de sugerencias.
    Nota: Los teléfonos independientes no aparecen en la lista de sugerencias.
  5. (Opcional) Para cancelar la selección de un teléfono, a la derecha del nombre del teléfono, pulse Menú abajo y pulse Deseleccionar teléfono.

Notas:
  • Si no sabe qué teléfono seleccionar o no ve su teléfono, comuníquese con su administrador.
  • Para obtener más información sobre cómo un administrador configura los teléfonos, consulte Phones overview.

Deseleccionar un teléfono

Si no necesitas hacer o recibir llamadas, puedes anular la selección de tu teléfono.

Para anular la selección de un teléfono, haga lo siguiente:

  1. En la barra lateral, haga clic en Llamadas . Se abre el panel de llamadas.
  2. En el panel de llamadas, haga clic en Detalles del teléfono . Se abre el panel Detalles del teléfono.
  3. En Su dispositivo para llamadas, pulse Seleccione el teléfono .
  4. En la lista, haga clic en Deseleccionar teléfono.

Nota: Si eres un agente, tu administrador puede asegurarse de que tienes un teléfono seleccionado para ir a la cola. Para obtener más información, consulte ¿Cómo puedo asegurarme de que un agente salga de la cola si deselecciona su teléfono?