Vista de programación

Utilice la vista de programación para ejecutar recursos de acuerdo con una programación. Cada entrada de programación define una hora de inicio y finalización para una campaña o una secuencia. Los horarios ayudan a los administradores salientes al automatizar la ejecución de los recursos.

Visualice las entradas de la agenda por mes, semana o día. Las vistas de programación indican cuándo se ejecuta cada recurso, expresado en la hora local de la persona que ve la programación. Vea de un vistazo qué va a ocurrir y cuándo, de forma que tenga sentido desde la perspectiva de su hora local. Utilice el desplegable Filtrar por división para ver los calendarios de campaña por división.

Puede programar sus recursos diarios y semanales para que sean recurrentes. Cree programas de campañas recurrentes para campañas de voz, campañas de correo electrónico, campañas de SMS y secuencias de campañas.

No es necesario calcular los desfases entre husos horarios. Genesys Cloud lo hace automáticamente. Cuando cree una entrada de horario, establezca las horas de inicio y fin desde la perspectiva de alguien en su propia zona horaria. Por ejemplo, si programa un recurso para que empiece a las 9:00 y termine a las 18:00 en la zona horaria de Honolulú, los contactos de Honolulú recibirán llamadas entre las 9:00 y las 18:00. Hora de Honolulu. Después de guardar esa entrada, el horario muestra las horas de inicio y fin en su hora local.

Puede anular manualmente los horarios. Cuando se ejecuta una campaña, los administradores pueden pausarla manualmente a través de los controles de estado de la pestaña de campañas de voz o digitales, independientemente de que la haya iniciado o no una programación.

Notas:

Cuando defina una entrada de programación, introduzca las fechas y horas utilizando la perspectiva horaria local de alguien que se encuentre en la zona horaria especificada.
Por el contrario, en la vista de página de programación, el sistema normaliza las fechas y horas de programación a la hora local de la persona que ve la programación. Este proceso hace que sea más fácil discernir el impacto que tienen los horarios en los recursos del centro de contacto.
La fecha de inicio de una entrada de programación no puede ser anterior a la anterior. La interfaz de usuario valida esta condición y advierte, "el inicio no puede ser en el pasado".
Si la campaña o secuencia ya está iniciada a la hora de inicio programada, la programación no hace nada.

Para ver ejemplos de la vista de programación por Mes, Semana y Día, haga clic para expandir las siguientes secciones. Haga clic de nuevo para cerrarlos.