Programar devoluciones de llamada durante una interacción de voz

Las devoluciones de llamada son llamadas salientes que los agentes pueden solicitar que se les devuelvan en otro momento. Puede programar una devolución de llamada durante una interacción de voz y Genesys Cloud enruta la devolución de llamada a un agente en la fecha y hora especificadas.

Para programar una devolución de llamada durante una interacción de voz:

1. Abra la ventana Genesys Cloud CX Utility, haga clic en el icono y seleccione Schedule Callback de la lista.
2. Actualizar el nombre de la llamada de retorno.
3. Si el contacto desea que la devolución de llamada utilice un número de teléfono diferente, escriba el número que prefiera.
4. Escriba o seleccione la fecha para la devolución de llamada.
5. Escriba o seleccione una hora para la devolución de llamada.
6. (Opcional) Si el contacto no se encuentra en su zona horaria, escriba un nombre de zona horaria y, en la lista, seleccione la adecuada para el contacto. Cada zona horaria recibe su nombre de un continente u océano y luego de la ciudad más grande de la región, por ejemplo, America / New_York o Europe / Paris.Para más información, ver Comprender los nombres de las zonas horarias.
7. (Opcional) Para dirigir la devolución de llamada a usted, seleccione Dirigir la devolución de llamada a mí si es posible. Por defecto, las devoluciones de llamada programadas se dirigen a la cola que recibió la interacción original.
   Nota: Si pierde una devolución de llamada programada, Genesys Cloud se dirige inmediatamente al siguiente agente disponible en la cola. Si no hay otro agente en la cola, la devolución de llamada permanece en la cola hasta que haya un agente disponible.
8. Hacer clic Calendario.