Ver detalles de las estadísticas de cola

Puede añadir interlocutores a una llamada o transferir la llamada a otro agente, cola o números de teléfono desde el widget Omni-Channel de la aplicación de Contact Center. Para obtener más información, consulte Add Callers or Transfer Calls en la documentación de Salesforce.

En el widget Omni-Channel, al seleccionar la opción Add Caller o Blind transfer, el widget muestra opciones de filtrado basadas en la cola, la disponibilidad del agente y otros criterios. Sin embargo, el componente Queue Stats sólo muestra los resultados de la búsqueda de colas en la pestaña Address Book cuando se selecciona la opción Queue en el desplegable de filtros y se busca una cola en el Omni-Channel.

Al seleccionar una cola en la lista, el componente Estadísticas de cola de la página Registro de llamadas de voz muestra los siguientes detalles de la cola seleccionada:

1. El número y tipo de interacciones en espera en la cola
2. El número de agentes activos y totales en la cola
3. El tiempo de espera estimado para que un agente responda

Puede seleccionar el icono Favoritos para guardar la cola seleccionada en la lista de favoritos.