Ejecute Genesys Cloud en una configuración de infraestructura de escritorio virtual (VDI)
Genesys Cloud puede ejecutarse en configuraciones de infraestructura de escritorio virtual (VDI). Para obtener los mejores resultados, Genesys recomienda que los clientes que utilicen una configuración VDI tengan un sistema de telefonía con teléfonos de hardware o con teléfonos WebRTC junto con WebRTC Media Helper. Además, al configurar aplicaciones o entornos VDI para sus agentes, es importante que los dispositivos de entrada y salida de audio emulados estén disponibles para la aplicación. La aplicación cliente de Genesys Cloud reproduce notificaciones y alertas a través de estos dispositivos emulados. Además, la funcionalidad de medios de WebRTC se conmutará por error a estos dispositivos emulados en caso de que se pierda la conexión de Media Helper.
Los clientes también pueden optar por utilizar WebRTC directamente en una configuración VDI. Sin embargo, al seguir esta ruta, el uso exitoso de Genesys Cloud con WebRTC en un entorno VDI requiere ajustes y pruebas adicionales a escala por parte de su proveedor de VDI.
- WebRTC Media Helper solo funciona con tráfico de voz. Se planea una solución separada para mejorar el rendimiento de la grabación de pantalla en VDI para una versión futura.
- La tecnología de grabación de pantalla de Genesys Cloud puede funcionar en un entorno VDI con la configuración VDI adecuada. Por lo tanto, el uso exitoso de la grabación de pantalla requiere ajustes y pruebas adicionales a escala por parte de su proveedor de VDI.
Para más información, ver Acerca de la grabación de pantalla.
Para ver cómo funciona cada una de estas configuraciones de VDI en Genesys Cloud, consulte los siguientes diagramas.
VDI con teléfono de hardware
Al implementar Genesys Cloud en una configuración de VDI con teléfonos de hardware, la ruta de medios existe, de forma predeterminada, fuera del entorno de VDI. Como tal, el VDI no causa ninguna interferencia con el flujo de medios.
PC sobre IP (PCoIP) es el protocolo que VDI usa comúnmente para transmitir dispositivos de monitor, teclado, mouse y USB.
VDI con teléfono WebRTC y WebRTC Media Helper
WebRTC Media Helper de Genesys Cloud está diseñado para permitirle utilizar con éxito teléfonos WebRTC en un entorno VDI sin necesidad de ajustes finos y tecnología VDI. Para hacerlo, WebRTC Media Helper permite que los medios pasen por alto el entorno VDI y terminen directamente en la estación de trabajo del cliente aunque la interfaz Genesys Cloud funcione dentro de VDI. Esto permite que un teléfono WebRTC funcione de manera muy similar a un teléfono de hardware en un entorno VDI.
VDI con teléfono WebRTC
Si por alguna razón no puede usar WebRTC Media Helper, puede usar Genesys Cloud en una configuración VDI directamente con teléfonos WebRTC. En este tipo de configuración, la ruta de los medios pasa por el entorno VDI. Como tal, la ruta de los medios se altera porque el punto final de los medios del teléfono WebRTC termina dentro de la plataforma VDI. Esto significa que el audio se transmite de ida y vuelta al cliente a través de una tecnología VDI, como PCoIP, que maneja USB además del monitor, el teclado y el mouse. Debido a que PCoIP no es experto en manejar audio, que se entrega a través de USB, pueden surgir problemas.
Es por eso que Genesys especifica que el uso exitoso de este método requiere ajustes y pruebas adicionales a escala por parte de su proveedor de VDI.
