Permisos y roles de usuarios y grupos autorizados

Un administrador de la organización Genesys Cloud en la que trabajan los usuarios y grupos autorizados debe asignarles los permisos correspondientes. Por ejemplo, en un escenario de cliente a socio, un cliente debe asignar los permisos adecuados a los usuarios y grupos del socio. Los roles son conjuntos de permisos predefinidos que agilizan el proceso de asignación de permisos.

Control de acceso para usuarios y grupos autorizados

Tenga en cuenta el control de acceso cuando permita a grupos o usuarios autorizados el acceso para trabajar en otra organización. Genesys Cloud otorga automáticamente acceso a grupos o usuarios autorizados a todas las divisiones asignadas a los roles que el miembro recibe al asociarse con la organización. 

Permisos para usuarios y grupos autorizados

Esta tabla enumera todos los permisos que están disponibles para usuarios y grupos autorizados. Puede asignar cualquier permiso a cualquier usuario o grupo.

Permisos mínimos

Todos los usuarios y grupos externos autorizados requieren los siguientes permisos.

Rol de usuario externo de confianza

Un administrador debe asignar el Usuario externo de confianza rol o los permisos mínimos para todos los usuarios y grupos externos autorizados que trabajan en la organización.

Rol de administrador maestro

En el escenario típico de cliente a socio, es común que los clientes asignen el Administrador maestro rol a los usuarios autorizados de su socio. El valor por defecto Administrador maestro El rol tiene todos los permisos necesarios para que un usuario o grupo administre su organización. Cuando busca ayuda, Atención al cliente puede requerir otros permisos y roles.

Si no desea asignar el Administrador maestro rol a un usuario autorizado o grupo de otra organización, cree roles personalizados que contengan solo los permisos que desea asignar. 

Ejemplo de una función personalizada (administrador de usuario autorizado)

A continuación, se muestra un ejemplo de una función personalizada que proporciona los permisos mínimos necesarios para un usuario o grupo autorizado.

1. Agregar un rol personalizado llamado Administrador de usuario autorizado.

2. Asignar los siguientes derechos al Administrador de usuario autorizado papel.

Ejemplo de una función personalizada (usuario externo de confianza)

A continuación, se muestra un ejemplo de una función personalizada que proporciona los permisos mínimos necesarios para un usuario o grupo autorizado. 

1. Agregar un rol personalizado llamado Usuario externo de confianza.

2. Asignar los siguientes derechos al Usuario externo de confianza papel.

Permisos mínimos para socios

Si eres socio y quieres trabajar con tus clientes, debes tener los siguientes permisos:

Ver sus clientes

Para ver a sus clientes, debe tener un rol con estos permisos:

• Affiliate Organization > Clients > View
• External Contacts > External Organization > View
• Authorization > Org Trustee > View

Emparejar con sus clientes

Para emparejar con sus clientes, debe tener un rol con estos permisos:

• Autorización > Fideicomisario de la organización > Agregar
• Affiliate Organization > Clients > Pair
• Affiliate Organization > Clients > View
• External Contacts > External Organization > View