Serie: Configurar la configuración global de la gestión de campañas
Recuperar las opciones de campaña de Genesys Cloud
- Configurar la configuración global de la gestión de campañas
- Configurar la configuración global de la gestión de campañas
- Configurar los ajustes de la campaña de Genesys Cloud
- Configurar el trabajo de sincronización de la lista de contactos de Genesys Cloud
- Configurar tipos de teléfono
- Configurar columnas de la lista de contactos
- Configurar la columna propiedad del agente
- Configurar los ajustes de la campaña de Genesys Cloud
La configuración global de la integración de Gestión de Campañas incluye la sección Recuperar opciones de campaña de Genesys Cloud. En esta sección, usted recupera datos de su organización de Genesys Cloud.
- En la página de inicio de configuración de Salesforce, haga clic en el icono App Launcher .
- Busque Campaign Management en el cuadro Buscar aplicaciones y elementos y abra la aplicación.
- En el menú de navegación, seleccione Campaña global Configuración.
- En Recuperar opciones de campaña de Genesys Cloud, haga clic en Recuperar opciones.
La integración consulta a Genesys Cloud para divisiones, colas, scripts, listas DNC, conjuntos de tiempo contactables, grupos de borde, respuestas de llamadas y conjuntos de reglas de llamadas, y luego sincroniza estos objetos desde su organización de Genesys Cloud a su organización de Salesforce. Estas opciones aparecen como selecciones de campos en una configuración de campaña que crea en Salesforce. Para más información, ver Configurar la configuración de la campaña de Genesys Cloud.
Las notificaciones indican el progreso y el éxito de la operación Opciones de recuperación.
- Las opciones de recuperación utilizan la configuración OAuth establecida por defecto. No se puede cambiar la configuración por defecto de OAuth después de recuperar las opciones.
- Genesys Cloud solo recupera las divisiones que están asociadas con las credenciales del cliente Genesys Cloud OAuth que pueden crear, actualizar y eliminar campañas y listas de contactos. Para más información, ver Resumen de divisiones y Crea un cliente OAuth.
- Cuando modifique Divisiones, Colas, Guiones, Listas DNC, Conjuntos de horas contactables, Grupos de borde, Sitios, Respuestas de llamadas o Conjuntos de reglas de llamadas en su organización de Genesys Cloud, haga clic en Recuperar opciones para resincronizar estos objetos con su organización de Salesforce.
Para obtener más información, consulte Acerca de la gestión de campañas en Genesys Cloud para Salesforce y Acerca de la gestión de campañas en CX Cloud de Genesys y Salesforce.
La configuración global de la integración de Gestión de Campañas incluye la sección Recuperar opciones de campaña de Genesys Cloud. En esta sección, usted recupera datos de su organización de Genesys Cloud.
- Debajo Recuperar las opciones de la campaña en la nube de Genesys, haga clic en Opciones de recuperación.
La integración consulta a Genesys Cloud para divisiones, colas, scripts, listas DNC, conjuntos de tiempo contactables, grupos de borde, respuestas de llamadas y conjuntos de reglas de llamadas, y luego sincroniza estos objetos desde su organización de Genesys Cloud a su organización de Salesforce. Estas opciones aparecen como selecciones de campos en una configuración de campaña que crea en Salesforce. Para más información, ver Configurar la configuración de la campaña de Genesys Cloud.
Las notificaciones indican el progreso y el éxito de la operación Opciones de recuperación.
Notas:- Genesys Cloud solo recupera las divisiones que están asociadas con las credenciales del cliente Genesys Cloud OAuth que pueden crear, actualizar y eliminar campañas y listas de contactos. Para más información, ver Resumen de divisiones y Crea un cliente OAuth.
- Cuando modifique Divisiones, Colas, Guiones, Listas DNC, Conjuntos de horas contactables, Grupos de borde, Sitios, Respuestas de llamadas o Conjuntos de reglas de llamadas en su organización de Genesys Cloud, haga clic en Recuperar opciones para resincronizar estos objetos con su organización de Salesforce.
- Si la integración muestra un mensaje de error, reduzca la cantidad de conjuntos de reglas de llamada en su organización de Genesys Cloud a menos de 1,000 elementos. Hacer clic Opciones de recuperación de nuevo.
Para obtener más información, consulte Acerca de la gestión de campañas en Genesys Cloud para Salesforce y Acerca de la gestión de campañas en CX Cloud de Genesys y Salesforce.
