Serie: Configurar la configuración global de la gestión de campañas

La configuración global para la integración de Gestión de campañas incluye una sección Recuperar opciones de campaña en la nube de Genesys. En esta sección, recupera datos de su organización Genesys Cloud.

1. Debajo Recuperar las opciones de la campaña en la nube de Genesys, haga clic en Opciones de recuperación. 

   La integración consulta a Genesys Cloud para divisiones, colas, scripts, listas DNC, conjuntos de tiempo contactables, grupos de borde, respuestas de llamadas y conjuntos de reglas de llamadas, y luego sincroniza estos objetos desde su organización de Genesys Cloud a su organización de Salesforce. Estas opciones aparecen como selecciones de campos en una configuración de campaña que crea en Salesforce. Para más información, ver Configurar la configuración de la campaña de Genesys Cloud. 

   Las notificaciones indican el progreso y el éxito de la operación Opciones de recuperación.

   Notas:

   • Genesys Cloud solo recupera las divisiones que están asociadas con las credenciales del cliente Genesys Cloud OAuth que pueden crear, actualizar y eliminar campañas y listas de contactos. Para más información, ver Resumen de divisiones y Crea un cliente OAuth.
   • En cualquier momento que modifique divisiones, colas, scripts, listas DNC, conjuntos de tiempo contactables, grupos de borde, respuestas a llamadas o conjuntos de reglas de llamadas en su organización de Genesys Cloud, haga clic en Opciones de recuperación para resincronizar estos objetos con su organización de Salesforce.
2. Si la integración muestra un mensaje de error, reduzca la cantidad de conjuntos de reglas de llamada en su organización de Genesys Cloud a menos de 1,000 elementos. Hacer clic Opciones de recuperación de nuevo.

Para más información, ver Acerca de la gestión de campañas.

Para obtener más información sobre la integración, consulte Acerca de Genesys Cloud para Salesforce.