Restablecer la puntuación de enrutamiento de un agente después de los cambios de presencia

Como administrador, puede especificar que todos los métodos de enrutamiento de colas utilicen los cambios en la presencia de un agente para restablecer la puntuación de enrutamiento ACD. Con cada cambio de presencia, la puntuación de enrutamiento interno del agente se restablece, lo que coloca al agente al final de la cola. Cuando el agente se conecta y se pone en cola, su puntuación se reinicia y el contador empieza a correr para determinar cuándo le llega la siguiente interacción. 

Como resultado, las interacciones se dirigen al agente que está en estado inactivo o disponible durante la mayor cantidad de tiempo. De forma predeterminada, las interacciones se enrutan según el tiempo transcurrido desde la última interacción de un agente.

Para restablecer la puntuación de enrutamiento de un agente después de cambios de presencia:

1. Hacer clic Administración.
2. Debajo Configuraciones de la cuenta, haga clic en Configuración de la organización.
3. Haga clic en el Ajustes pestaña.
4. En Contact Center, active Routing Includes Agent Presence.
   Nota: Esta configuración no afecta al proceso de selección de agentes para el enrutamiento de respuestas a correos electrónicos y mensajes. Por defecto, se dirigen al último agente.
5. Hacer clic Ahorrar.