Requisitos para CX Cloud de Genesys e integración con Salesforce

La integración de CX Cloud de Genesys y Salesforce incluye los siguientes paquetes disponibles para su instalación: CX Cloud, Core Services para Salesforce Service Cloud; CX Cloud, Voice para Salesforce Service Cloud; CX Cloud, Digital and AI para Salesforce Service Cloud; CX Cloud, WEM para Salesforce Service Cloud; y CX Cloud, External Routing para Salesforce Service Cloud.

Para garantizar una integración e instalación satisfactorias de los paquetes CX Cloud, Core Services for Salesforce Service Cloud y CX Cloud, Voice for Salesforce Service Cloud, deben cumplirse los siguientes requisitos previos:

• Licencias de Salesforce. Para utilizar las funciones de voz, necesita una licencia de Salesforce Service Cloud Voice.
• Licencias por usuario para Genesys Cloud (Genesys Cloud CX 1 o posterior).
• Licencias complementarias para la integración de Salesforce.
• Un navegador de Internet (la última versión de Chrome, Firefox o Microsoft Edge).
  En el navegador Firefox, configure Enhanced Tracking Protection en OFF.
• No active Enrutamiento omnicanal mejorado en Salesforce.
• En todos los navegadores compatibles, active las cookies y los datos de terceros y desactive el bloqueador de anuncios para el dominio de Salesforce.
• Desactive el bloqueador de elementos emergentes en su navegador para iniciar sesión en la consola de Salesforce Service Cloud.
• Un certificado autofirmado y una clave privada para autenticar la solicitud de telefonía entre Genesys Cloud y Salesforce. Para obtener más información, consulte Generar un certificado autofirmado con OpenSSL en la documentación de Salesforce Developer.
• En Genesys Cloud, establezca las siguientes opciones al configurar la utilización a nivel de organización:
  • Si está configurando sólo para voz desde CX Cloud de Genesys y Salesforce, establezca la opción Capacidad máxima en cero para todos los tipos de interacción excepto para llamadas y devoluciones de llamada. 
  • Si está configurando tanto para voz como para digital o sólo para digital desde CX Cloud de Genesys y Salesforce, entonces configure la utilización en el nivel de organización que sea apropiado para su entorno.
  • Seleccione la opción Bloquear llamadas cuando esté en una llamada no ACD (excluye transferencias) . Esta opción ensures that the non-ACD interactions are not interrupted by ACD interactions.
  Para más información, ver Configurar la utilización a nivel de la organización.