Gestionar grabaciones

Puede controlar los ajustes de grabación de su organización. Para gestionar las grabaciones, siga estos pasos:

1. Hacer clic Administración. 
2. Debajo Calidad, haga clic en Gestión de grabaciones.
3. Cambie la configuración según sea necesario:
   • Máximo de grabaciones de pantalla simultáneas permitidas- Puede limitar el ancho de banda utilizado por las grabaciones de pantalla estableciendo un número máximo de grabaciones de pantalla simultáneas. Esta configuración es útil si tiene políticas de gestión de calidad que inician automáticamente una grabación de pantalla. Puedes tener un máximo de 2000 grabaciones de pantalla simultáneas.
     Nota: Si grabas más de un monitor, el ancho de banda necesario se multiplica. Por ejemplo, cuatro monitores podrían requerir cuatro veces más ancho de banda.
   • Número de grabaciones de pantalla actualmente activas-Ver cuántas grabaciones de pantalla están simultáneamente en curso.
     Nota: Si pone el recuento a cero, las interacciones que ya están en curso continúan, pero no se inician nuevas grabaciones.
   • Recording Playback URL Time-to-live-El periodo de validez de la URL generada del archivo de grabación en Genesys Cloud, cuando se realizó una solicitud para recuperar la grabación para su reproducción. El periodo por defecto es de 60 minutos, el periodo mínimo permitido es de 2 minutos y el periodo máximo permitido es de 60 minutos.
   •  Recording Batch Download URL Time-to-live-El período de validez de la URL generada del archivo de grabación en Genesys Cloud, cuando se hizo una solicitud para recuperar la grabación para descarga por lotes. El periodo por defecto es de 60 minutos, el periodo mínimo permitido es de 2 minutos y el periodo máximo permitido es de 60 minutos.
   • Almacenamiento de grabaciones de llamadas-Seleccione si desea almacenar todas las grabaciones de llamadas en su región de origen, o almacenar las grabaciones de llamadas en la región definida en su configuración de troncales Global Media Fabric. Para obtener más información, consulte Almacenar grabaciones en regiones locales de Genesys Cloud.
   • Grabaciones huérfanas: identifica las grabaciones almacenadas solo en el dispositivo Genesys Cloud Edge. Para más información, ver Ver grabaciones huérfanas.