Conciliación de datos de campaña

Genesys Cloud finaliza una campaña en Salesforce a las 11:59 p.m. del último día de la campaña programada según la zona horaria asociada con la campaña. (Si no hay una zona horaria asociada con la campaña, la campaña finaliza a las 11:59 p.m. del último día de la campaña programada según la zona horaria de su organización de Salesforce).

Una vez que finaliza el Período de conciliación de la campaña, Genesys Cloud concilia los datos y actualiza la campaña y los registros de los miembros de la campaña en Salesforce. Para obtener más información sobre el período de conciliación de campañas, consulte Configurar los ajustes de la campaña de Genesys Cloud.

Puede ver los datos actualizados en registros de campaña y registros de miembros de campaña en Salesforce.

• Registros de campaña

  Genesys Cloud actualiza los registros de la campaña con la siguiente información:

  • Resultados de los contactos conciliados: Esta selección indica que Genesys Cloud ha conciliado los datos de los registros de los miembros de la campaña.
    Haga clic en la imagen para ampliarla.

    

• Registros de miembros de la campaña

  Genesys Cloud actualiza los registros de miembros de la campaña con la siguiente información:

  • Resultado conciliado: Esta selección indica que al final de la campaña, Genesys Cloud reconcilió los datos de los miembros de la campaña en Salesforce.
  • Último intento: Este campo enumera la fecha y la hora en que un agente intentó por última vez comunicarse con esta persona durante la campaña.
  • Ultimo resultado: Este campo enumera el nombre del código de resumen utilizado para la interacción durante la campaña. Si la integración marcó más de un número de teléfono, este campo enumera los resultados del último intento de contactar al miembro de la campaña.

     

Para obtener más información, consulte Acerca de la gestión de campañas en Genesys Cloud para Salesforce y Acerca de la gestión de campañas en CX Cloud de Genesys y Salesforce.