Fragmento de seguimiento del compromiso predictivo

Desactivación de funciones: Genesys dejará de dar soporte a ACD Web Chat v2, que está disponible para los clientes a través de todas sus versiones correspondientes de Chat Widget. Esto se suma a la desaparición de ACD Web Chat v1, anunciada anteriormente. Como resultado, Predictive Engagement también dejará de dar soporte a estas versiones de chat web heredadas. Para más información, consulte Deprecation: Eliminación de ACD Web Chat (versión 2).

Se anima a todos los clientes actuales a migrar a Web Messaging y Messenger.

Prerrequisitos

Nota: Este artículo sólo se aplica a los clientes que utilizan el chat web . Si es cliente de Genesys Cloud CX, le animamos a que utilice la nueva función de mensajería web para sustituir al chat web.

Acerca de los fragmentos de seguimiento

Los clientes que deseen utilizar el chat web deben desplegar el fragmento de seguimiento Predictive Engagement. Este fragmento despliega el seguimiento de Predictive Engagement en su sitio web y también le permite utilizar la función de chat web .
Los clientes de Genesys Cloud CX que deseen utilizar la mensajería web deben desplegar el fragmento Messenger. Este fragmento implementa el seguimiento predictivo de la participación en su sitio web y también le permite utilizar la función de mensajería web .
Importante
Este artículo sólo proporciona instrucciones para desplegar el fragmento de seguimiento de Compromiso predictivo.

Antes de que empieces

Lea sobre el tipo de datos que Genesys Predictive Engagement rastrea y cómo asegurarse de que rastrea los datos de los visitantes de una manera que cumple con las regulaciones. Comprender las implicaciones de utilizar software de bloqueo de anuncios. Por último, aprenda cómo funciona el fragmento de seguimiento y los tipos de fragmentos de seguimiento disponibles.

Copie el fragmento

Genesys Predictive Engagement proporciona un fragmento de seguimiento que puede copiar y pegar. Dado que ha iniciado sesión en Genesys Cloud CX, el fragmento de seguimiento ya contiene su ID de organización y región.

  1. Determine qué fragmento debe utilizar.
  2. En Admin en Genesys Cloud CX, abra la página Global Settings y, a continuación, haga clic en la pestaña Tracking Snippet .
  3. Copie el fragmento de seguimiento.
  4. Pega el fragmento. Para obtener más información sobre dónde pegar el fragmento, consulte Despliegue el fragmento.

Bloqueadores de anuncios

Los bloqueadores de anuncios son complementos o extensiones del navegador que mejoran los tiempos de carga de las páginas y minimizan el seguimiento cuestionable. La mayoría de los bloqueadores de anuncios probados con la configuración de fábrica no interfieren con las capacidades de seguimiento de Genesys Predictive Engagement. Sin embargo, hay un par de consideraciones si utiliza uBlock Origin:

  • uBlock Origin desactiva las balizas web de seguimiento de Genesys Predictive Engagement; esto impide de forma efectiva las capacidades de seguimiento de Genesys Predictive Engagement.
  • uBlock Origin y uBlock Plus Adblocker bloquean los gestores de etiquetas más populares, como Adobe Tag Manager, Google Tag Manager, etc.
Importante
Si utiliza un gestor de etiquetas para gestionar JavaScript y el seguimiento en su sitio web, considere la posibilidad de añadir la detección de bloqueadores de anuncios a su sitio para notificar a los visitantes con bloqueadores de anuncios detectados que pueden estar perdiéndose alguna funcionalidad importante. Además, en lugar de utilizar un gestor de etiquetas para desplegar el fragmento de seguimiento de Genesys Predictive Engagement, considere la posibilidad de colocar el fragmento de seguimiento directamente en el cuerpo o el encabezado de su sitio web.

Tipos de fragmentos de seguimiento y recomendaciones

Fragmento del sitio web

El fragmento de sitio web proporciona soporte de seguimiento a las páginas web tradicionales que contienen poco o ningún contenido dinámico. Los sitios web tradicionales cargan una nueva página HTML cada vez que el visitante navega a una URL diferente. Para proporcionar soporte de seguimiento a las páginas web tradicionales, el fragmento de sitio web llama a ac('pageview') cada vez que el navegador web carga una nueva página.

Fragmento de SPA

El fragmento SPA puede realizar un seguimiento de la actividad de las aplicaciones de página única (SPA). Las SPA cargan contenidos dinámicos bajo demanda sin necesidad de recargar la página HTML. El fragmento SPA también puede rastrear cuándo los visitantes hacen clic en enlaces relativos, cosa que no hace el fragmento Website. El snippet SPA funciona en SPAs como Angular, React y Vue.js. Para obtener más información sobre las opciones de seguimiento adicionales disponibles con el fragmento SPA, consulte autotrackURLChange.

Recomendaciones

Si tiene este tipo de sitio web... Utiliza este fragmento...
No estoy seguro SPA
Mezcla de páginas tradicionales y de SPA SPA
Sólo páginas tradicionales Sitio web

Resumen de la implantación

Despliegue del fragmento de seguimiento

  1. Copia el fragmento.
  2. (Opcional)Personalice el fragmento.
  3. Despliegue el fragmento.
  4. Compruebe que el fragmento funciona.
  5. Configurar el seguimiento web.
Nota: Para obtener más información sobre el enrutamiento avanzado de chat, consulte Genesys Predictive Engagement with advanced chat routing.

(Opcional) Personalice la forma en que el fragmento realiza el seguimiento de la actividad

Puede personalizar la forma en que el fragmento rastrea la actividad en su sitio web.

Despliegue del fragmento

Acerca del despliegue del fragmento

  • Despliegue el transporte de widgets encima de la ubicación donde despliegue el fragmento de seguimiento de Genesys Predictive Engagement.
  • Despliegue el fragmento de seguimiento de Genesys Predictive Engagement en la ventana principal del sitio web a seguir.
  • Pegue el fragmento de seguimiento en la sección head de la página de plantilla del sitio web antes de la etiqueta de cierre.
  • No despliegue el fragmento de seguimiento en un iframe.
  • El fragmento de seguimiento de Genesys Predictive Engagement carga JavaScript de forma asíncrona sin ralentizar la carga de la página. Para obtener más información sobre el funcionamiento del fragmento de seguimiento, consulte Acerca del fragmento de seguimiento.

Instrucciones de despliegue

Nota: Despliegue el transporte de widgets transporte encima de la ubicación donde despliegue el fragmento de seguimiento de Genesys Predictive Engagement.
Después de que copie el fragmento, realice una de las siguientes acciones:
Nota: Se sabe que uBlock y otros programas de bloqueo de anuncios bloquean los gestores de etiquetas, en cuyo caso también se bloquearía el fragmento de seguimiento desplegado a través del gestor de etiquetas. Para más información, consulte Bloqueadores de anuncios.

Compruebe que el fragmento funciona

Después de desplegar el fragmento de seguimiento, utilice Live Now para verificar que Genesys Predictive Engagement está realizando un seguimiento de la actividad de su sitio web. Deberías ver una actualización cada 4-5 segundos.

Solución de problemas

Si el fragmento de seguimiento no funciona correctamente al cargar sus páginas web, compruebe lo siguiente:

  • ¿Está el fragmento en la página correcta?
  • ¿Está el fragmento en el lugar correcto de la cabecera de la página?
  • ¿Se han definido correctamente los parámetros?
  • ¿Hay errores tipográficos, faltan caracteres o sobran espacios en blanco?
  • ¿Se ha sustituido algún carácter por su equivalente imprimible?
  • ¿Está el dominio en la lista de dominios permitidos?

Para más sugerencias, consulte sobre el despliegue del fragmento.

Error de referencia

Código de error Descripción
Error 403 ¿Está su dominio en la lista de dominios permitidos?
Error 404 ¿Hay espacio en blanco de más en el fragmento?

Nota: En una URL, los espacios en blanco se codifican como %20.
Mala petición ¿Hay espacio en blanco de más en el fragmento?

Nota: En una URL, los espacios en blanco se codifican como %20.
Error de inicialización ¿Hay algo de lo siguiente en el fragmento:
  • Errores tipográficos
  • Caracteres que faltan
  • Los guiones y las comillas de las URL se sustituyen por sus equivalentes imprimibles.

Llamar al fragmento de seguimiento

Una vez que el fragmento de seguimiento esté en sus páginas web, llámelo utilizando una de las siguientes opciones:

  • If you use the traditional snippet, call ac('init') to initialize the Journey JavaScript SDK. For more information, see init.
  • If you use the SPA snippet, use ac('load') to load the autotrackUrlChange module and initialize the Journey JavaScript SDK. For more information, see load and autotrackURLChange.

After you initialize the Journey JavaScript SDK, Predictive Engagement tracks pageview events when visitors arrive on your webpages. For more information, see Tracking methods.

Otras opciones de seguimiento

Seguimiento web

Utilice la función Seguimiento web para especificar los dominios que se van a seguir y configurar los ajustes de seguimiento relacionados con la web.

Módulos personalizados

Utilice un conjunto de módulos para mejorar la funcionalidad que proporciona el SDK de JavaScript de Journey.

Seguimiento de eventos con gestores de etiquetas

Utilice su gestor de etiquetas para crear etiquetas y activadores personalizados que definan cómo Predictive Engagement realiza el seguimiento de la actividad en su sitio web. Para obtener más información, consulte Acerca del seguimiento de eventos con gestores de etiquetas.

Seguimiento de dominios y subdominios con cookies

Utilizar cookies para rastrear dominios y subdominios. Para más información, consulte Cookies y Seguimiento avanzado con cookies.