Puertos y servicios para clientes de Genesys Cloud

IMMEDIATE ACTION REQUIRED: To ensure the business continuity of your Genesys Cloud organization, read the entire 2024 Genesys CIDR expansion and firewall requirements notification article and then run all applicable tests to confirm your organization’s readiness for the new CIDR IP address range and the RTP port expansion.

Este artículo de referencia enumera los puertos necesarios para acceder a servicios específicos en el cliente de navegador de Genesys Cloud , la aplicación de escritorio de Genesys Cloud y el asistente de fondo de Genesys Cloud. Para obtener más información sobre otros puertos y servicios que puede necesitar configurar en su firewall, consulte Acerca de los puertos y servicios para su firewall.

Servicios	Transporte / Puerto (Aplicación)	Destino	Descripción
Todos	tcp / 443 (HTTPS / WSS)	Genesys Cloud, Amazon AWS	La conexión segura de su cliente a los servicios en la nube de Genesys en la Internet pública.
Chat de video Compartir pantalla Grabación de pantalla	tcp / 3478 (STUN) udp / 3478 (STUN) tcp / 19302 (STUN)^† udp / 19302 (STUN)^†	Genesys Cloud, Amazon AWS Google^*	Session Traversal Utilities for NAT (STUN) es una conexión de salida que informa a un host de su dirección IP pública utilizada para comunicaciones basadas en medios.
Chat de video Compartir pantalla Grabación de pantalla	udp / 16384-32768 (SRTP)	Genesys Cloud, Amazon AWS	La transmisión segura de medios de transmisión (audio y video).
Grabación de pantalla	tcp/8191 (HTTPS)	Genesys Cloud Background Assistant ejecutándose en la dirección loopback localhost (127.0.0.1)	Conexión segura desde un cliente de navegador de Genesys Cloud al Genesys Cloud Background Assistant para facilitar la grabación de la pantalla.
Señalización WebRTC	tcp/3478 (STUN)^‡ udp / 3478 (STUN) tcp / 19302 (STUN)^† udp / 19302 (STUN)^†	Genesys Cloud, Amazon AWS Google^*	Estos puertos deben estar abiertos tanto para el cliente como para Edges. Estos se utilizan para srflx y candidatos de relevo. Si están cerradas, las llamadas tendrán una alta tasa de fallas.
Medios de WebRTC	udp / 16384-32768 (SRTP / TURN)	Dispositivos Genesys Cloud Edge, Genesys Cloud, Amazon AWS	La transmisión de medios de transmisión segura (audio).

* Servicio de terceros - no alojado por Genesys Cloud.

† Opcional - Para más información, consulte ¿Es necesario que el puerto 19302 para STUN de Google esté abierto?

‡ No se utiliza actualmente, pero debe estar abierto y reservado para un uso futuro.

Revisión histórica

Fecha de modificación (AAAA-MM-DD)	Revisión
2024-11-18	Actualizado el estado del transporte/puerto tcp/3478 (STUN) para el servicio de señalización WebRTC.
2022-11-02	Se ha añadido la fila de grabación de pantalla con el destino Genesys Cloud Background Assistant.
2020-12-14	Rompió las secciones principales de la mayor Puertos y servicios para su firewall artículo en artículos más pequeños. Creé este artículo para cubrir los puertos y servicios para los clientes de Genesys Cloud.