Recoge un turno extra

Prerrequisitos
  • Administración de personal > Solicitud de cambio de agente > Participar permiso

Cuando alguien cancela un turno, puede optar por agregarlo a su horario. Vea una lista de turnos disponibles para recoger en el panel Shift Trades de su horario.

Nota: Debe estar en la vista Semana para ver los turnos disponibles.

  1. Accede a tu horario:
    1. Desde la vista de actividad del agente, haga clic en Actividad > Planificar pestaña.
    2. Desde la vista de actividad del agente, haga clic en Menú > Actividad, y luego haga clic en la pestaña Programación.
    3. Para acceder a su horario desde el panel del agente:
      1. Hacer clic Rendimiento > espacio de trabajo > mi desempeño. 
      2. Haga clic en Menú > Análisis > Espacio de trabajo de análisis.
      3. En la sección Default, busque My Performance y haga clic en el nombre de la vista para abrirla.
      4. Haga clic en el Calendario pestaña. 
  2. Si abre su horario desde la pestaña Actividad > Horario para ver los datos más actuales, haga clic en Actualizar . Esta vista no se actualiza automáticamente. 
  3. Seleccione la semana que contiene el turno que desea operar.
  4. Haga clic en Shift Trades . Se abre el panel My Trades.
  5. Seleccione la fecha en la lista.
  6. Seleccione en la lista el turno más adecuado para el que desea recibir.
  7. Hacer clic Seleccione.
  8. Revise los detalles del turno a añadir y pulse Añadir Turno. El turno se añade a su horario. Si se cumplen los objetivos de servicio y las limitaciones máximas de trabajo, el sistema aprueba o deniega directamente el turno añadido.