Serie: Paneles de control de rendimiento
Descripción general de los paneles de rendimiento
Los siguientes permisos:
- Analítica > Agregado de conversación > Vista
- Analítica > Observación de la cola > Vista
- Analytics > Dashboard Configurations > Edit or Analytics > Dashboard Configurations > View
- Analítica > flowObservation > Vista
- Analítica > flowAggregate > Vista
- Directorio > Usuario > Vista
- Enrutamiento > Cola > Vista
- Enrutamiento > Código de resumen > Vista
- Arquitecto > flowOutcome > Vista
- Arquitecto > fluir > Vista
- Para ver las métricas de adherencia en tiempo real: Gestión de la fuerza laboral> Adherencia en tiempo real > Vista
- Para hacer público un tablero: Analítica > Configuraciones del tablero > Publicar
- Para eliminar los cuadros de mando de los usuarios activos en la organización: Analytics > Dashboard Configurations > Delete Active
- Para eliminar los cuadros de mando de los usuarios inactivos de la organización: Analytics > Dashboard Configurations > Delete Inactive
Nota:
- El número de cuadros de mando públicos que el usuario puede ver depende de los permisos individuales del usuario. En función de los permisos configurados, el usuario no puede abrir el cuadro de mandos o recibe una notificación en la parte superior del cuadro de mandos que le informa de que sólo puede ver datos parciales.
- Cuando elimina un usuario, Genesys Cloud también elimina los cuadros de mando que el usuario creó o de los que era propietario, tanto si esos cuadros de mando son públicos como si no.
Los paneles de rendimiento le permiten crear paneles para mostrar métricas seleccionadas y datos de rendimiento sobre su centro de contacto. Con los widgets de Métricas y Gráficos, puede seleccionar las métricas sobre las colas, los usuarios, los códigos de resumen, los flujos o los resultados de los flujos que desea ver en sus paneles. Para ver contenidos en línea, como vídeos en streaming, gráficos en tiempo real, noticias, redes sociales, etc., e introducir contenidos interactivos en el panel de control, añada un widget de contenido web. Utilice el widget Estado del agente para seleccionar los usuarios que verán los estados de los agentes en sus cuadros de mando.
Para acceder a sus cuadros de mando de rendimiento, haga clic en Rendimiento > Espacio de trabajo > Cuadros de mando > Cuadros de mando.
Establecer una zona horaria por defecto en el espacio de trabajo
Puede establecer la zona horaria predeterminada en el espacio de trabajo de análisis antes de visualizar cualquier vista de análisis.
Para establecer la zona horaria por defecto en el área de trabajo, siga estos pasos:
- Hacer clic Rendimiento > Espacio de trabajo.
- A la izquierda, en el menú desplegable Zona horaria, seleccione la zona horaria deseada como zona horaria por defecto para el espacio de trabajo de análisis.
Desde Cuadros de mando de rendimiento, puede crear nuevos cuadros de mando y ver la vista de lista de todos los cuadros de mando creados. Para crear un nuevo cuadro de mando, haga clic en Nuevo cuadro de mando. Puede crear hasta 20 paneles. No hay límite en el número de cuadros de mando públicos a los que puede acceder un usuario.
Después de crear el cuadro de mandos, añada widgets que personalicen la información que desea ver. Para más información, consulte Añadir y editar cuadros de mando de rendimiento.
Puede clasificar y buscar cuadros de mando. Para buscar un cuadro de mando, introduzca su nombre en el campo Search . Para ordenar los cuadros de mando por orden alfabético ascendente o descendente, haga clic en la columna Título .
Puede filtrar sus paneles para mostrar los paneles Todos, Públicos, Privados, Compartidos, y Favoritos. Puede filtrar sus cuadros de mando en función de la propiedad de los mismos. Para mostrar sólo los cuadros de mando de su propiedad, elija el filtro Owned by me. Para ver todos los cuadros de mando que usted y otras personas poseen o comparten, seleccione el filtro Owned by anyone . Para mostrar los cuadros de mando que otros poseen y comparten, elija el filtro No es de mi propiedad .
Para marcar como favorito cualquier cuadro de mandos, haga clic en el icono Cuadro de mandos favorito . Para personalizar las columnas de la tabla, en la parte derecha, haga clic en Elija columnas . Para renombrar, duplicar, compartir y eliminar el cuadro de mandos, haga clic en el icono más correspondiente a cada cuadro de mandos respectivamente y seleccione Renombrar, Duplicar, Compartir, y Eliminar. Para más información sobre cómo compartir los cuadros de mando de rendimiento, consulte Share Performance dashboards.
- El usuario puede editar, renombrar y borrar los cuadros de mando que crea (posee). El usuario no puede editar, renombrar o borrar los cuadros de mando que otros usuarios han creado (poseído). Sólo los usuarios con permiso de administrador pueden eliminar los cuadros de mando que pertenecen a otros usuarios.
- Sólo el usuario que crea (posee) el cuadro de mandos puede hacerlo público o privado.
- Puede marcar como favorito y duplicar cualquier cuadro de mandos, independientemente de quién sea su propietario.
Los administradores pueden acceder y gestionar los cuadros de mando públicos y privados creados por todos los usuarios de la organización desde la página de resumen del cuadro de mando. Los administradores pueden eliminar en bloque los cuadros de mando de un solo usuario o de varios usuarios desde la página de resumen del cuadro de mando para controlar el número total de cuadros de mando de la organización. Puede filtrar los cuadros de mando en función de los usuarios y equipos activos e inactivos. Para más información, consulte la sección Eliminar cuadros de mando para usuarios en Añadir y editar cuadros de mando de rendimiento. También puede eliminar cuadros de mando en bloque desde la página de propietarios de cuadros de mando. Para más información, consulte Propietarios de cuadros de mando de rendimiento.
Frecuencia de actualización del panel de rendimiento
La tasa de actualización del cuadro de mando de rendimiento se define como la tasa a la que el sistema procesa los datos casi en tiempo real lo antes posible y los pone a disposición del usuario una vez que se han realizado todos los trabajos a lo largo de la cadena. El tiempo real de actualización depende de la carga de la región en ese momento, del retardo de la conexión a Internet del usuario y de la velocidad a la que la máquina del usuario procesa los datos.
Los paneles de rendimiento siempre se actualizan en tiempo real, excepto cuando se selecciona un intervalo de fechas históricas como Ayer, Última semana, y Último mes en el widget. A medianoche, el intervalo de fechas se ajusta a la nueva versión. Por ejemplo, si el intervalo de fechas seleccionado como Ayer es 6 de mayo, a medianoche la fecha de Ayer se actualiza a 7 de mayo.
