Servicios para socios
Genesys Cloud es una plataforma de autoservicio diseñada para ser flexible al configurar una organización, por lo que el cliente determina quién accede a Genesys Cloud, qué dispositivos ejecutan el software Genesys Cloud y dónde se encuentran estos dispositivos. Dado que la organización de cada cliente es única, el cliente es responsable de mantener y administrar todos los elementos configurables dentro de su organización. Para más, vea Áreas de responsabilidad del cliente.
La comunidad de socios de Genesys Cloud está disponible para los clientes para recibir asistencia. Utilizar el Directorio de socios de Genesys Cloud para encontrar un proveedor de servicios que pueda ayudarlo a comprar, implementar, dar servicio, brindar soporte y desarrollar integraciones con Genesys Cloud Platform.
Los socios suelen ofrecer los siguientes servicios a la carta y empaquetados juntos:
Servicios de incorporación
- Configuración de Genesys Cloud - Instalación y configuración de telefonía, planes de marcado, usuarios, grupos de trabajo, roles, IVR, ACD, reconocimiento de voz, monitoreo de calidad, scripting de agentes, informes
- Genesys Cloud Edge - Instalación, emparejamiento y configuración de Edges locales con circuitos de telefonía local
- Los telefonos - Instalación, configuración, aprovisionamiento y soporte local continuo de dispositivos.
- Capacitación - Soluciones de formación personalizadas para usuarios comerciales, agentes y supervisores.
Servicios avanzados
- Integraciones - Desarrollo e implementación de integraciones personalizadas utilizando las API REST públicas de Genesys Cloud
- Servicios de consultoría - Estrategias de gestión de cambios organizativos, mejores prácticas del centro de contacto, gestión de la fuerza laboral, métricas / informes del centro de contacto y estrategias de marcación saliente
Soporte de plataforma
- Nivel 1 - Preguntas prácticas básicas y MAC (movimientos, adiciones y cambios)
- Nivel 2 - Preguntas detalladas sobre funciones, plataforma compleja y asistencia para la configuración
- Nivel 3 - Representación del cliente con el soporte técnico de Genesys Cloud para problemas de plataforma
Infraestructura
- Validación del diseño de la red - Validación de los requisitos de diseño de voz y las mejores prácticas de redes de datos.
- Evaluación de la preparación de VoIP - Pruebas activas para confirmar que la infraestructura de red del cliente cumple con los requisitos de tráfico de VoIP
- Servicios de entrega de red - Diseño, instalación, configuración, prueba y transferencia de infraestructura de red nueva y existente.
