Empareje su organización con el soporte de productos de Genesys

Para acceder a su organización de Genesys Cloud, el equipo de soporte de productos de Genesys puede pedirle que empareje su organización del equipo de soporte de atención al cliente de Genesys Cloud con su organización. Puede controlar su acceso a su organización mediante la asignación de roles y puede revocar su acceso en cualquier momento. Para obtener más información, consulte Genesys Cloud Customer Care Support Orgs: Detalles y preguntas frecuentes (Mi portal de soporte Necesario iniciar sesión). Para obtener más información sobre cómo trabajar con organizaciones autorizadas, consulte Acerca de las organizaciones autorizadas en el Centro de recursos. 

El servicio de asistencia de productos no realiza cambios de forma rutinaria para los clientes y la mayor parte de su acceso a su organización se limita a ver la configuración. Si el servicio de asistencia de productos debe realizar cambios dentro de su organización, por ejemplo, al realizar pruebas para reproducir un problema, le notificará cualquier cambio que haya efectuado. Suelen revertir estos cambios cuando han terminado las pruebas. Cualquier cambio que pueda perturbar su actividad comercial sólo se aplicará con su consentimiento.

Para poder realizar pruebas dentro de su organización, el servicio de asistencia de productos puede añadirse como usuario clonado a . Su usuario clonado aparece en su organización en Personas y Permisos y tiene una dirección de correo electrónico de Genesys. Los usuarios clonados deben acceder a su organización a través del emparejamiento con la organización del equipo de soporte de atención al cliente de Genesys Cloud y no pueden iniciar sesión en su organización directamente. El servicio de asistencia de productos le notifica cuándo deben añadirse a su organización como usuarios clonados, y se eliminan cuando han finalizado las pruebas.

Para vincular su organización con la organización del Equipo de soporte de atención al cliente de Genesys Cloud, siga estos pasos:

1. Inicie sesión en su organización Genesys Cloud.
2. Para acceder a la página de solicitud de emparejamiento, abra el enlace de emparejamiento enviado por el servicio de asistencia de productos.
   Nota: El enlace de emparejamiento caduca a los siete días y sólo se puede utilizar una vez. Si su enlace ha caducado, solicite uno nuevo a su representante de Asistencia de productos.
3. En la página de solicitud de emparejamiento, haga clic en Sí, autorizo el acceso.
4. Haga clic en el Grupos pestaña. 
5. Asigne roles al grupo PureCloud Customer Care seleccionando roles en la columna Role(s). Asegúrese de que los roles que añada al emparejamiento incluyan al menos los permisos mínimos necesarios para el acceso a través de organizaciones autorizadas. Soporte de Producto recomienda que asigne cada rol administrativo a su grupo o cree un nuevo rol con todos los permisos y lo asigne a su grupo. Si el servicio de asistencia de productos determina que faltan permisos necesarios en su organización, le solicitará que conceda estos permisos adicionales añadiendo más funciones al emparejamiento.
   Nota: Genesys Cloud no factura a su organización por los roles o licencias utilizados por Customer Care, incluido el acceso como usuario clonado.