Resumen de la asignación de todas las divisiones
El 18 de octubre de 2023, Genesys Cloud introdujo la división Todo, que estará disponible como opción predeterminada para algunos objetos de configuración que son conscientes de las divisiones. Cuando Genesys Cloud amplía el conocimiento de las divisiones a nuevos tipos de objetos, los objetos existentes en su organización de Genesys Cloud serán accesibles para todos los usuarios, independientemente de la asignación de división de un usuario. Si desea restringir el acceso a un objeto, puede asignar el objeto a una división.
Por ejemplo, al liberar la conciencia de división para los estados secundarios, todos los estados secundarios existentes en su organización son accesibles a todos los usuarios, independientemente de la asignación de división. En la interfaz de usuario de Genesys Cloud, puede ver que la asignación de división del objeto es All. A continuación, un administrador puede asignar los estados secundarios a la división de su elección.
Antes del lanzamiento de la asignación a todas las divisiones, todos los objetos que conocían las divisiones se asignaban automáticamente a la división Inicio por defecto. Ahora, con la implementación de la función Todas las divisiones, todos los objetos que se encuentran actualmente en la división Inicio pasan a la categoría Todas las divisiones. Este cambio le permite asignar posteriormente estos objetos a divisiones específicas según sea necesario, y viceversa.
Algunos tipos de objetos pueden no ser asignables a Todas las divisiones:
- Objetos de enrutamiento de llamadas
- Citas de coaching
- Listas de contactos
- Tablas de datos
- No contacte listas
- Emergencias
- Extensiones
- Flujos
- Hitos de flujo
- Resultados de flujo
- Módulos de aprendizaje
- Unidades de manejo
- Objetos de enrutamiento de mensajes
- Campañas salientes
- Colas
- Horarios
- Programar grupos
- Usuarios
Para más información, consulte Visión general de las divisiones, Añadir estados secundarios para un estado primario, y Asignar división a estados secundarios existentes.
