Realizar una llamada de vista previa saliente

En vista previa modo de marcado, el sistema le presenta información sobre un contacto antes de marcar el número. Después de revisar la información sobre un contacto, puede marcar el número del contacto o pasar al siguiente contacto. Una vez conectado, maneje la interacción de acuerdo con el guión.

Para realizar una llamada de vista previa saliente:

  1. En la lista Estado, seleccione En cola. Cuando recibe una ventana emergente de vista previa enrutada, el script muestra información sobre un contacto.

  2. Después de obtener una vista previa de la información que se muestra, haga clic en Iniciar llamada. El sistema marca el número de teléfono del contacto por usted. El estado del intento de llamada cambia de Contactando a Interactuando. Cuando la parte remota responde, el estado cambia a Conectado.

    La figura muestra una vista previa de un contacto que el agente está a punto de marcar.

  3. Maneje la interacción según lo indique el guión. Opcionalmente, agregue notas sobre la llamada.

  4. Cuando termine la llamada, seleccione Seleccione el código de resumen.

    La figura muestra el botón presionado cuando un agente desea asignar un código de finalización a la interacción.

    Nota: Si no aparece la opción Trabajo posterior a la llamada, haga clic en el icono Notas. La figura muestra el botón de alternancia que muestra u oculta las opciones de trabajo posterior a la llamada.

  5. Seleccione el código de finalización que mejor identifique el resultado de la llamada.

    La figura muestra la selección de un código de resumen.

  6. Para reanudar el estado en cola y esperar la próxima llamada de vista previa saliente, haga clic en Hecho.

    La figura muestra el botón que un agente presiona para esperar o la próxima interacción.

  7. Para finalizar la llamada de vista previa saliente, haga clic en Finalizar vista previa.