Descripción general de mensajería abierta

La mensajería abierta es una integración ligera que facilita la mensajería con sistemas de terceros y servicios de mensajería externos. Con la mensajería abierta, puede aprovechar las capacidades de ACD asincrónicas de Genesys Cloud para enrutar los mensajes abiertos entrantes a las colas y agentes correctos. La mensajería asincrónica permite que las conversaciones permanezcan activas para que los clientes puedan continuar las conversaciones a su ritmo preferido. Además, puede utilizar los flujos de mensajes entrantes en Architect para enrutar los mensajes abiertos entrantes a integraciones, bots y colas según el contenido del mensaje.

La mensajería abierta consiste en una API pública con webhooks. Los mensajes abiertos pueden originarse cuando un agente envía un mensaje o como mensajes salientes sin agente que la API envía directamente. Cuando se envía un mensaje abierto, la API lo dirige al webhook de salida que configura. A partir de ahí, su middleware prepara el mensaje para que lo consuma su sistema de terceros o servicio de mensajería externo donde sus clientes reciben el mensaje.

Sus clientes utilizan el sistema de terceros o el servicio de mensajería externo para enviar mensajes a su middleware. Puedes usar un flujo de mensajes entrantes en Architect para enrutar esos mensajes al agente apropiado. Para los agentes, los mensajes abiertos entrantes aparecen con el icono de SMS estándar junto con el nombre de la cola o el nombre de la integración.

Para más información, ver Empiece con la mensajería abierta.