Grabación de pantalla en varios monitores
- Grabación de pantalla política
- Aplicación de escritorio Genesys Cloud o Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)
Nota: Esta función no es compatible con Windows 7.
Los gerentes y supervisores del centro de contacto pueden grabar hasta cuatro monitores con resolución 4k durante una interacción ACD.
Grabaciones
Genesys Cloud graba cada monitor como una grabación individual y conserva la orientación del monitor. Grabar más de un monitor cuenta como una sola sesión para el límite de sesiones simultáneas. Puede tener un máximo de 2000 sesiones.
Supervisar cambios
Si cambias la orientación de la pantalla durante una grabación en curso, por ejemplo, de horizontal a vertical, la grabación no mostrará el cambio de orientación. Sin embargo, Genesys Cloud registra las pantallas y usted puede reproducir las grabaciones. Las grabaciones posteriores muestran el cambio de orientación.
Si añade otro monitor durante una interacción grabada, Genesys Cloud no graba el monitor adicional para esa interacción. Las grabaciones posteriores incluyen los monitores adicionales.
Reproducción de grabación de pantalla
Usted puede reproducir grabaciones de varios monitores. La reproducción con varios monitores tiene dos vistas: vista de diseño y vista enfocada.
Para ver un monitor en vista enfocada, seleccione la pantalla que desea ampliar. Los otros monitores continúan mostrándose en el lado derecho.Para seleccionar un monitor diferente, haga clic en el monitor deseado.
Haga clic en la imagen para ampliarla.
Para ver los monitores en la vista de diseño, haga clic en 
en la parte inferior de la pantalla.
Cuando visualizas las grabaciones de varios monitores, las grabaciones de pantalla reflejan el orden y la disposición de los monitores y sincronizan la reproducción de todos ellos. Para las llamadas de voz, el audio se sincroniza con la grabación de la pantalla.
Haga clic en la imagen para ampliarla.
Si existe un error y Genesys Cloud no graba todos los monitores, los monitores que Genesys Cloud grabe correctamente estarán disponibles para su reproducción.
Descarga y exportación de grabaciones de pantalla
Cuando usted descargar grabaciones de pantalla que incluyen varios monitores, todas las grabaciones disponibles se incluyen en la descarga. Puede descargar y exportar grabaciones usando Genesys Cloud. Cada una de las pantallas se descarga como un archivo .webm independiente.
Los archivos exportados para todas las grabaciones de pantalla de la descarga por lotes, las exportaciones masivas de trabajos de grabación y las exportaciones basadas en políticas están en formato .zip. Para más información, consulte Próximo cambio en el formato de las exportaciones de grabaciones de pantalla.
