Modificar el archivo de una grabación o eliminar la fecha
Prerrequisitos
- Grabación> Grabación> Editar retención
Modifique la fecha de archivo o elimine la fecha de una grabación.
- En la página de detalles de la interacción , en Información de grabación, haga clic en Editar.
- Modifique las fechas según sea necesario:
- Para activar el archivo o la eliminación de una grabación, haga clic en + junto a la fecha que desea activar y seleccione una fecha.
- Para modificar la fecha, haga clic en la fecha de archivo o elimine la fecha y modifíquela.
- Para eliminar la fecha y cancelar la acción, haga clic en el X asociado con la fecha que desea eliminar.
- Hacer clic Ahorrar.
Notas:
- Eliminar una grabación es irreversible.
- Si la interacción tiene varias grabaciones, para aplicar el cambio a todas las grabaciones de una interacción, elija Aplicar actualización a todas las grabaciones.
- Si selecciona la fecha actual, Genesys Cloud archiva o elimina la grabación varios minutos después de guardar.
- Esta página no se actualiza automáticamente cuando Genesys Cloud elimina o archiva la grabación, así que actualice para ver los cambios.
