Prerrequisitos
  • Grabación > Clave de encriptación > Editar permiso
  • Grabación > Clave de encriptación > Ver permiso

Realice los siguientes pasos para generar claves de cifrado gestionadas por Genesys Cloud (KEKs) periódicamente, o bajo demanda. Cuando cambia la clave, Genesys Cloud utiliza nuevos pares de claves para cifrar las interacciones a partir de ese momento.

  1. Haga clic en Admin > Calidad > Claves de cifrado.
  2. Seleccione la pestaña Recordings. 
  3. En la lista desplegable Key Configuration Type, seleccione AWS KMS Symmetric.
  4. En la lista Periodic Key Change, seleccione la frecuencia con la que desea generar nuevos pares de claves. Las llaves pueden rotarse diariamente, semanalmente, mensualmente, anualmente o nunca.
  5. Hacer clic Ahorrar. Se generan e implementan automáticamente nuevas claves para proteger las grabaciones según el intervalo seleccionado.

Haga clic en la imagen para ampliarla.

Nota:
  • Los datos previamente encriptados no necesitan ser encriptados de nuevo. El sistema recuerda las claves anteriores.
  • Se recomienda utilizar una rotación programada de llaves con un intervalo corto.
  • Cuando se trabaja con grabaciones, Genesys Cloud sólo admite la rotación de claves para Genesys Cloud Managed claves y AWS KMS Symmetric claves. 
  • Si está utilizando un Local Key Manager debe rotar las llaves en su propio sistema.
  • Utilice la opción Cambiar de llave ahora para cambiar de llave inmediatamente.