Agregar o modificar la información del canal de mensajería de un contacto externo

Durante una interacción, no puede modificar la información del canal de mensajería que Genesys Cloud captura y adjunta al registro del contacto externo. Sin embargo, puede utilizar Contactos externos para agregar o modificar esta información. Genesys Cloud admite los siguientes canales de mensajería: X (Twitter), WhatsApp, Facebook, Instagram y Line.

Para añadir o modificar la información del canal de mensajería, siga estos pasos:

  1. Haga clic en Directorio > Externo Contactos.
  2. Utilizar el Buscar contactos u organizaciones cuadro para encontrar el contacto externo que desea editar.
  3. Para abrir el registro de contacto externo, haga clic en el contacto en la lista.
  4. Hacer clic Editar contacto.
  5. En la sección Canales sociales, haz clic en la pestaña del canal que quieras modificar.
  6. Haz los cambios.
  7. Hacer clic Solicitar.
  8. Hacer clic Ahorrar.
    Nota: Los usuarios de X (Twitter) pueden cambiar sus nombres de usuario. Si un contacto externo envía un mensaje X (Twitter) con un identificador X (Twitter) modificado, Genesys Cloud pregunta si el agente desea actualizar el registro del contacto externo con la nueva información. Esta funcionalidad sólo está disponible en una interacción abierta.