Extraiga transcripciones de chats, llamadas o mensajes externos con el minero de intenciones

Utilice la función de carga de archivos de intent miner para extraer transcripciones de chat, llamadas o mensajes desde un archivo .json externo. Utiliza este proceso tanto si extraes intenciones como expresiones.

Métrico Escribe Mínimo Máximo
Tipo de archivo admitido JSON n / A n / A
Parámetros de tamaño de archivo n / A n / A 100 MB
Parámetros de conversación Cantidad 50 30,000
Turnos por conversación Vueltas 1 500
Duración de cada turno Caracteres 1 500
Longitud de la identificación Caracteres 1 100
Idioma solo inglés n / A n / A
Valor del participante

Uno de los siguientes:

  • Sistema
  • Agente
  • Cliente
 1 1

Puede cargar su propio archivo .json previamente formateado, o puede descargar y formatear los datos de la conversación desde una plantilla preformateada desde la aplicación.

Nota: Para utilizar la plantilla preformateada, haga clic en Ejemplo de archivo JSON. Configure la plantilla y cárguela para usarla con el intent miner.

Cargue una transcripción externa de chat, llamada o mensaje

Haga clic en la imagen para ampliarla.

Crear una nueva página de minero

  1. Para crear un nuevo minero a partir de un Genesys Dialog Engine Bot Flow o un Genesys Digital Bot Flow, complete estos pasos:
    1. En Architect, abra un flujo de bots nuevo o existente de Architect o un flujo de bots digital.
    2. En Insights and Optimizations, haga clic en Intent Miner.
  2. Hacer clic Crea un nuevo minero. Se abre el cuadro de diálogo Crear un nuevo minero.
  3. Agrega un nombre para el minero.
  4. Bajo Idioma, seleccione el idioma en el que extraer intenciones o temas.
    Nota: Actualmente, la minería de intenciones admite los siguientes dialectos: en-US, en-AU, en-GB, en-IN, en-ZA, es-ES, es-US, fr-CA, fr-FR, y de-DE.
  5. Para cargar su archivo .json, siga estos pasos: 
    1. Debajo Fuente de datos, Seleccione Archivo externo.
    2. Debajo Subir archivo, haga clic en Haga clic para subir.
    3. Seleccione y cargue la fuente JSON.
  6. Hacer clic Confirmar.

Cuando comienza la minería, aparece un nuevo mosaico con la fuente mostrada como "Archivo externo". Una vez completada la extracción, puede ver y seleccionar las intenciones, expresiones, temas y frases extraídos de la misma manera que lo hace con las conversaciones que extrae de Genesys Cloud.