Migrar de ofertas de chat web a ofertas de mensajería web

Función obsoleta: Genesys dejará de dar soporte a ACD Web Chat v2, que está disponible para los clientes a través de todas sus versiones correspondientes de Chat Widget. Esto se suma a la desaparición de ACD Web Chat v1, anunciada anteriormente. Como resultado, Predictive Engagement también dejará de dar soporte a estas versiones de chat web heredadas. Para obtener más información, consulte Anulación: Eliminación de ACD Web Chat (versión 2). Se anima a todos los clientes actuales a migrar a Web Messaging y Messenger.

Aprenda a migrar sus ofertas de chat web a ofertas de mensajería web.

Visión general

La nueva función web messaging de Genesys Cloud CX sustituye a web chat. Con el chat web, el desarrollador de su sitio web configura y despliega un widget de chat web en su sitio web. Su desarrollador también ha desplegado el fragmento de seguimiento de Genesys Predictive Engagement en su sitio web.

Con la mensajería web, usted configura la mensajería web y Genesys Messenger en Genesys Cloud CX y luego despliega el fragmento de Messenger en su sitio web. El fragmento de Messenger sustituye al fragmento de seguimiento y elimina la necesidad del widget de chat web para obtener información sobre el viaje.

Tareas de migración

Para migrar sus ofertas de chat web a ofertas de mensajería web, complete las siguientes tareas:

Asegúrese de que su organización ha completado las tareas de migración aplicables en la guía de migración de chat web a mensajería web .
En Genesys Cloud CX, configurar e implementar Messenger. Asegúrese de activar Seguimiento de los datos del recorrido del cliente para permitir que Predictive Engagement realice un seguimiento de los visitantes de su sitio web.
En Predictive Engagement, edite cada mapa de acción que utilice la acción de chat web y cambie el tipo de acción a mensajería web. No existe un proceso automatizado para cambiar tus mapas de acción de chat web a mensajería web. Por lo tanto, debe actualizar cada mapa de acción manualmente.
Pida a su desarrollador web que realice las tareas necesarias para migrar su sitio web. Estas tareas incluyen la eliminación de determinados métodos y código de su sitio web, así como la ejecución de comandos y la suscripción a eventos para realizar un seguimiento de la actividad del sitio web.