Gestionar una ruta de mensajes entrantes

Prerrequisitos

Los siguientes permisos:

  • Arquitecto > Fluir > Agregar
  • Arquitecto > Fluir > Editar
  • Arquitecto > Fluir > Vista
  • Enrutamiento > Mensaje > Administrar
  • Enrutamiento > Cola > Agregar, Borrar, Entrar, y Vista 

Administre las configuraciones de enrutamiento de mensajes entrantes desde la página Enrutamiento de mensajes.

Puede cambiar el flujo de mensajes entrantes asociado con una ruta de mensajes. También puede agregar, actualizar o eliminar números entrantes aprovisionados o direcciones asociadas con el flujo. 

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Enrutamiento, haga clic en Enrutamiento de mensajes.
  3. Debajo Flujos de mensajes entrantes, haga clic en el flujo que desea editar.
  4. Realice sus cambios y haga clic en Ahorrar.

Nota: Aparece un mensaje que indica que Genesys Cloud guardó sus cambios. La entrada puede tardar unos minutos en actualizarse en los resultados de búsqueda.

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Enrutamiento, haga clic en Enrutamiento de mensajes.
  3. Seleccione la casilla de verificación junto a la entrada o entradas que desea eliminar.
  4. Hacer clic Más y en el menú que aparece, haga clic en Números asociados claros.

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Enrutamiento, haga clic en Enrutamiento de mensajes.
  3. Busque o navegue hasta el flujo que desea abrir.
  4. Hacer clic Más y en el menú que aparece, haga clic en Ver flujo en Architect.
  5. Debajo Flujos de mensajes entrantes, haga clic en el enlace que representa el flujo de mensajes entrantes. Architect se abre en una nueva pestaña con la configuración del flujo de mensajes entrantes.

Para más información, ver Crea un flujo.