Gestionar agentes en una unidad de gestión

Prerrequisitos

Los siguientes permisos:

  • Administración de personal > Agentes > Editar, y Vista

Puede agregar hasta 1500 agentes a una unidad de gestión.La información de adherencia está disponible en el editor de horarios solo si todos los agentes del equipo de trabajo seleccionado están en la misma unidad de gestión, o si selecciona solo una unidad de gestión. Para más información, consulte Ver información de adherencia en el editor de programación.

Notas: 
  • Cuando mueva un agente de una unidad de gestión a otra dentro de la misma unidad de negocio, el agente seguirá siendo visible dentro del mismo horario de la unidad de negocio. Una vez que el agente se traslada a otra unidad de gestión, existe cualquier nueva información de adherencia en la nueva unidad de gestión. Los datos de adherencia histórica serán visibles en la vista de adherencia histórica de la nueva unidad de gestión. Una vez que el agente se traslada a otra unidad de gestión, existe cualquier información nueva sobre el cronograma y la adherencia en la nueva unidad de gestión.
  • Cuando traslada a un agente de una unidad de gestión a otra unidad de gestión en una unidad de negocio diferente, la información sobre el cronograma y la adherencia permanece con la unidad de gestión y la unidad de negocio originales. Sin embargo, la adherencia histórica ya no es visible en la unidad de manejo original. Este proceso le permite al supervisor ver al agente en el mismo lugar en el cronograma antes de que se trasladen las unidades comerciales y de gestión, con fines históricos. Una vez que el agente se traslada a otra unidad de gestión, cualquier nueva información sobre el calendario y la adherencia existe en la nueva unidad de gestión.
  • Al mover un agente de una unidad de gestión a otra, el valor programable será el último que se haya actualizado.
  • Las solicitudes de tiempo libre se trasladan con el agente a la nueva unidad de gestión. Las solicitudes de tiempo libre son específicas de los agentes, no de las unidades de gestión, y deben seguir al agente con el movimiento.

Nota: Cuando agrega agentes por cola, Genesys Cloud solo considera la asociación de cola actual. Las actualizaciones futuras de la pertenencia a la cola no afectan a la unidad de gestión. Si agrega o quita un agente de una cola, el sistema no lo agrega ni lo quita de la unidad de administración.

  1. Hacer clic Administración.
  2. En Workforce Management, haga clic en Agents. Se abre la página Agentes.
  3. En la esquina superior derecha, haga clic en la lista y seleccione la unidad de administración para la que desea agregar agentes.
  4. Hacer clic Agregar. Se abre la página Agregar agentes.
  5. Para agregar agentes por cola, haga lo siguiente:
    1. Hacer clic Agentes asignados a una cola.
    2. Haga clic en el Empiece a escribir… cuadro y comience a escribir algunas letras del nombre de la cola.
    3. Para eliminar agentes seleccionados en la cola y evitar que se agreguen a la unidad de administración, seleccione la casilla de verificación junto a cada agente.
    4. Hacer clic Ahorrar.
    5. Repita este paso para cada cola que contenga agentes que desee agregar a la unidad de administración.
  6. Para agregar agentes individualmente, haga lo siguiente:
    1. Hacer clic Agente específico.
    2. Haga clic en el Empiece a escribir… y comience a escribir algunas letras del nombre o apellido del agente.
    3. Para eliminar agentes seleccionados y evitar que se agreguen a la unidad de administración, seleccione la casilla de verificación junto a cada agente.
    4. Hacer clic Ahorrar.
    5. Repita este paso para cada cola que contenga agentes que desee agregar a la unidad de administración.
    6. Hacer clic Ahorrar.
    7. Repita este paso para cada agente adicional que agregue a la unidad de administración.
  7. Para agregar agentes asignados a una unidad de gestión, haga lo siguiente:
    1. Hacer clic Agentes asignados a una unidad de gestión.
    2. Haga clic en el Empiece a escribir… cuadro y comience a escribir algunas letras de la unidad de gestión.
    3. Para eliminar agentes seleccionados y evitar que se agreguen a la unidad de administración, seleccione la casilla de verificación junto a cada agente.
    4. Hacer clic Ahorrar.
    5. Repita este paso para cada cola que contenga agentes que desee agregar a la unidad de administración.
    6. Hacer clic Ahorrar.
    7. Repita este paso para cada agente adicional que agregue a la unidad de administración.
  8. Hacer clic Ahorrar.

  1. Hacer clic Administración.
  2. En Workforce Management, haga clic en Agentes.  Se abre la página Agentes.
  3. En la esquina superior derecha, seleccione la unidad de administración que contiene los agentes que desea eliminar.
  4. Seleccione el agente o agentes que desea eliminar y haga clic en Eliminar agente(s) seleccionado(s). Aparece un mensaje pidiéndole que confirme el número de agentes que se eliminarán de la unidad de gestión.
  5. Hacer clic sí. 

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Configuración, haga clic en Agentes.Se abre la página Agentes.
  3. En la esquina superior derecha, seleccione la unidad de gestión que contiene los agentes que desea agregar a un plan de trabajo.
  4. Seleccione los agentes para agregar.
  5. Hacer clic Agregar agentes al plan de trabajo.
  6. Seleccione el plan de trabajo al que desea agregar agentes.
  7. Hacer clic Ahorrar.

    1. Hacer clic Administración.
    2. Debajo Configuración, haga clic en Agentes.Se abre la página Agentes.
    3. En la esquina superior derecha, seleccione la unidad de gestión que contiene los agentes que desea añadir a un grupo de dotación de personal.
    4. Seleccione los agentes para agregar.
    5. Haga clic en Mover Agentes.
    6. Seleccione Staffing Group y seleccione un agente para moverlo al grupo de dotación de personal desde el desplegable.
    7. Hacer clic Ahorrar.

    1. Hacer clic Administración.
    2. Debajo Configuración, haga clic en Agentes.Se abre la página Agentes.
    3. Seleccione los agentes necesarios.
    4. Hacer clic Exportar . El sistema descarga el archivo .csv a su carpeta de descargas local.