Administrar una plantilla de objetivo de servicio

Puede editar los objetivos de servicio de una plantilla de objetivo de servicio. También puede eliminar una o más plantillas de objetivos de servicio de su organización.

Nota: Los cambios en los objetivos de servicio no afectan a las previsiones, los horarios, el seguimiento intradiario, etc. con retraso. Para que los cambios en las plantillas de objetivos de servicio surtan efecto, asegúrese de generar y publicar una nueva previsión y programación. 

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Administración de personal, hacer clic Plantillas de objetivos de servicio.
  3. Desde el Unidad de negocio lista, ubicada en la esquina superior derecha, seleccione la unidad de negocio.
  4. Seleccione la plantilla que desea editar. Se abre la página de configuración de la plantilla de objetivo de servicio.
  5. En Objetivos de servicio, opcionalmente, haga lo siguiente:
    • Habilitar o deshabilitar Nivel de servicio.
    • Actualice cualquier Interacciones respondidas, Dentro del período de tiempo, Velocidad promedio de respuesta, y Tasa de abandono métricas configuradas para la plantilla de objetivo de servicio.
  6. Hacer clic Ahorrar.

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Personal Gestión, hacer clic Plantillas de objetivos de servicio.
  3. Junto a la plantilla de objetivo de servicio que desea eliminar, haga clic en Más .
  4. En el menú que aparece, haga clic en Borrar.