Serie: Tutorial de arquitecto para usuarios principiantes
Lección 5: Organizar la estructura del menú de inicio
- Lección 4: Cree una tarea reutilizable para los servicios de seguimiento de mascotas
- Lección 1: Cree y cargue mensajes de audio
- Lección 2: Cree el flujo inicial y agregue menús
- Lección 3: Crea tareas reutilizables para mascotas perdidas y encontradas
- Lección 4: Cree una tarea reutilizable para los servicios de seguimiento de mascotas
- Lección 6: Configuración predeterminada del flujo de llamadas
- Lección 7: Agregar un idioma y un menú de idioma
- Lección 8: Validar y publicar el flujo de llamadas de Genesys Cloud Animal Care
- Lección 6: Configuración predeterminada del flujo de llamadas
En esta lección, usted agregará tareas reutilizables y menús reutilizables al Menú Principal que creó originalmente en la Lección 2. Esta lección une el flujo de llamadas.
Objetivos
- Agregue el menú Citas como opción en el menú principal.
- Agregue tareas reutilizables como opciones de menú en el menú principal.
Tiempo estimado para completar: 15 minutos
Prerrequisitos
- Complete las lecciones 1 a 4.
- Revisar Tareas comunes de diseño de flujo de llamadas.
Recursos adicionales
Tareas
En una lección anterior, creó tareas reutilizables para mascotas perdidas o encontradas. Aquí, añádalos al menú Mascota perdida o encontrada. Además, cuando creó el menú principal, les dio a las personas que llamaban la opción de presionar 1 para programar una cita con un veterinario o con el salón de belleza. Completa esa opción aquí también.
- Agregue la tarea reutilizable Lost Pet a Pet Lost or Found? menú:
- Desde la Caja de herramientas, haga clic para expandir el Tarea categoría y arrastre un Ir a la tarea reutilizable acción en la mascota perdida o encontrada? menú reutilizable.
- Cambie el nombre del menú reutilizable a Mascota está perdida.
- Cambie el DTMF a 1.
- Añadir perdido como término de reconocimiento de voz.
- Selecciona el Mascota perdida tarea reutilizable.
- Deje los ajustes restantes sin cambios.
- Agregar tHe Found Pet tarea reutilizable a Pet Lost or Found? menú:
- Desde la Caja de herramientas, haga clic para expandir el Tarea categoría y arrastre un Ir a la tarea reutilizable acción en la mascota perdida o encontrada? menú reutilizable.
- Cambie el nombre del menú reutilizable a Se encuentra la mascota.
- Cambie el DTMF a 2.
- Añadir encontrado como término de reconocimiento de voz.
- Selecciona el Mascota encontrada tarea reutilizable.
- Deje los ajustes restantes sin cambios.
- En el área de menús reutilizables, seleccione el Menú principal que creamos en la Lección 2.
- Desde la Caja de herramientas, expanda el Menú categoría y arrastre un Ir al menú acción en el menú principal.
- En el área de diseño Ir al menú, cambie el nombre a Ir a citas.
- Cambie el DTMF a 1.
- Añadir citas como término de reconocimiento de voz.
- Haga clic en la flecha al final de la Menú lista y elige Equipo.
Práctica
Además de marcar 1 para programar una cita, las personas que llaman también pueden presionar 2 para reportar una mascota perdida o encontrada, o pueden presionar 3 para escuchar acerca del rastreo de mascotas. Aquí, agregue las tareas reutilizables al menú principal, que es similar a agregar un menú reutilizable.
- Desde la Caja de herramientas, expanda el Menú categoría, arrastre un Ir al menú acción en el menú principal, y complete los siguientes pasos:
- Cambie el nombre del menú reutilizable a Ir a Mascota perdida o encontrada.
- Cambie el DTMF a 2.
- Añadir lost, found como términos de reconocimiento de voz.
- Selecciona el Mascota perdida y encontrada tarea reutilizable.
- Deje los ajustes restantes sin cambios.
- Desde la Caja de herramientas, expanda el Tarea categoría, arrastre un Ir a la tarea reutilizable acción en el menú principal y complete los siguientes pasos:
- Cambie el nombre de la tarea reutilizable a Saltar a Mascota Servicios de seguimiento.
- Seleccione un DTMF de 3.
- Añadir seguimiento de mascotas como término de reconocimiento de voz.
- Selecciona el Seguimiento de mascotas Servicios tarea reutilizable.
- Guarda tu trabajo.