Mantener la acción de la música

La acción Retener música está disponible para flujos de llamadas en cola. Utilice esta acción para configurar el comportamiento del audio mientras una persona que llama espera en una cola. Puede reproducir el mensaje de audio una vez y luego pasar a la siguiente ruta del flujo de llamadas, o elegir reproducirlo durante un período específico antes de continuar.

Nota: Si el sistema no puede ubicar un mensaje referenciado dinámicamente, o si el sistema encuentra un mensaje pero el mensaje no contiene audio para el idioma actual, el sistema recurre al sistema on_hold_music o al mensaje personalizado. Es posible que se produzca un error al ubicar el mensaje porque el arquitecto no captura los mensajes del sistema o porque el idioma establecido actualmente no está representado para el mensaje. Si ocurre una falla cuando el sistema intenta reproducir el indicador del sistema on_hold_music, Architect reproduce 10 segundos de silencio codificados, sale de la acción y luego continúa el ciclo implícito. Este comportamiento evita una situación de bucle que gira rápidamente.
Nombre Descripción
Nombre  Escriba un nombre descriptivo. El nombre predeterminado es Hold Music.

Mantenga la música

Elija agregar o crear el mensaje de audio para usarlo como música en espera. Este campo solo puede contener referencias de solicitud, no expresiones completas. El valor predeterminado es Flow.HoldPrompt, que es una variable que puede establecer en Configuración> En cola. Architect ofrece dos formas de cambiar el valor predeterminado:

  1. En el modo Expresión, comience a escribir el nombre de un mensaje existente y luego selecciónelo de la lista.
  2. Haga clic en el botón al final del campo para cambiar del modo de expresión al modo variable y realice una de las siguientes acciones:
    • Elija un mensaje existente de la lista desplegable.
    • Haga clic en el + para crear un nuevo mensaje. 

Habilitar intrusión

Seleccione esta casilla de verificación para permitir que las personas que llaman interrumpan la indicación de audio en cualquier momento durante la indicación de Música en espera. Para más información, ver Acerca de las opciones de intrusión.

Estilo de juego

Elige uno de los siguientes:

  • Reproducir mensaje. Seleccione esta opción para reproducir el mensaje una vez antes de pasar a la siguiente acción en la ruta.
  • Juega por la duración. Seleccione esta opción para reproducir el mensaje durante un período de tiempo específico antes de pasar a la siguiente acción en la ruta. 

Duración

Si tu eliges Juega por la duración, use los controles - y + para especificar la cantidad de tiempo para reproducir la música de espera. El valor predeterminado es un minuto. El sistema reproduce el mensaje hasta que se cumple la duración configurada.

Un nombre de solicitud no puede:

  • Contener espacios o caracteres especiales
  • Bcomenzando con un carácter numérico o especial
  • Incluya un nombre que ya esté en uso

Un nombre de solicitud puede:

  • Contener letras, números y caracteres de subrayado.
  • Empiece con una letra

Architect le impide crear un mensaje que comience con un carácter numérico o especial y le muestra un mensaje si el nombre del mensaje ya está en uso.

  1. Desde la página de inicio de Architect, haga clic o coloque el cursor sobre el Indicaciones pestaña y seleccione Avisos de usuario.
  2. Hacer clic Agregar. Se abre el cuadro de diálogo Crear solicitud.
  3. Introduzca el nombre de la solicitud y, opcionalmente, una descripción de la solicitud.
  4. Hacer clic Crear Inmediato. Se abre el cuadro de diálogo Editar solicitud.
  5. Haz una de las siguientes:
    • Para configurar el mensaje más tarde, haga clic en OK. El sistema vuelve a la pestaña Avisos.
    • Para configurar el aviso ahora, ver Configurar recursos de solicitud.