Términos de terceros del servicio Genesys Cloud Voice

En relación con la prestación del servicio Genesys Cloud Voice Service ("GCVS"), recurrimos a diversos licenciantes, proveedores de servicios y/u otros vendedores (nuestros socios comerciales). En algunas circunstancias, estos socios comerciales requieren que nuestros clientes acepten términos además de los descritos en nuestro Acuerdo, incluido, entre otros, el Apéndice de Genesys Cloud Voice. Los siguientes términos representan tanto un resumen general de estos términos como ciertos requisitos específicos solicitados por ciertos socios comerciales. Podemos modificar este documento en cualquier momento publicando una versión revisada en el sitio web de GCVS o notificándoselo de otro modo. Además, los términos vinculados proporcionados en este documento también pueden estar sujetos a modificaciones por parte del socio comercial correspondiente. Los términos modificados entrarán en vigencia al ser publicados o, si le notificamos por correo electrónico, como se indica en el mensaje de correo electrónico. Al continuar utilizando GCVS después de la fecha de entrada en vigor de cualquier modificación de este documento, usted acepta quedar vinculado por los términos modificados. Modificamos este documento por última vez en la fecha que se indica a continuación. Si tiene alguna pregunta sobre estas condiciones o sobre cómo nosotros o nuestros socios comerciales utilizamos la información que recopilamos, póngase en contacto con nosotros en legal@genesys.com.

Usted se asegurará de que su uso, y procurará que el uso por parte de sus usuarios finales, de GCVS, incluyendo todos los productos, soporte y servicios proporcionados por nuestros socios comerciales (colectivamente, "Servicios") cumpla en todos los aspectos con las obligaciones contractuales o de otro tipo que podamos tener con nuestros socios comerciales. Usted acepta que es responsable de cualquier incumplimiento de dichas obligaciones y de cualquier otra conducta suya o de sus usuarios finales con respecto a los Servicios, que incluyen:

1. Cumplimiento de las leyes e interferencia con los servicios. Usted es responsable de asegurarse de que su uso y el de sus usuarios finales de los Servicios esté de acuerdo con todas las leyes, regulaciones, condiciones reglamentarias, disposiciones sobre planes de numeración y decisiones de los organismos reguladores relevantes para los Servicios, incluidos los relacionados con las restricciones de uso. Como parte de esta obligación, usted acepta que usted y sus usuarios finales no podrán, de ninguna manera:

2. Ingeniería inversa. Sin limitar la generalidad de lo anterior, también acepta asegurarse de que usted y sus usuarios finales no:

3. Cooperación. Además, acepta asegurarse de que usted, sus socios comerciales y sus usuarios finales, con respecto a nosotros y a nuestros socios comerciales, harán lo siguiente:

4. Obligaciones de software, equipos y sistemas. Usted acepta que usted y sus usuarios finales son responsables de garantizar que todo el equipo utilizado junto con los Servicios cumpla con las especificaciones que le proporcionamos nosotros o nuestros socios comerciales, y que las versiones más recientes o las actualizaciones de cualquier software relacionado con los Servicios se han instalado correctamente en dichos equipos. También acepta mantener, en todo momento, procedimientos externos a los Servicios para el registro y preservación de cualquier información descrita en la Sección 5 de este documento y según sea necesario para reconstruir cualquier archivo, dato u otra información perdida o alterada que pueda ser importante para su negocio.

5. Mantenimiento y uso de la información. Con respecto al uso que usted y sus usuarios finales hagan de los Servicios, usted acepta ayudarnos a nosotros y a nuestros socios comerciales a ingresar y validar toda la información relacionada con el uso que usted y sus usuarios finales hacen de los Servicios en cualquier aspecto, incluidas las solicitudes de servicio, las solicitudes de servicio local. , registros de servicio al cliente, casos de uso, documentación producible (según lo definido por las leyes de protección al consumidor), datos de verificación (incluidos números de teléfono, indicadores de privacidad, fecha de inicio del servicio, información del tipo de línea, facturación y nombre de usuario y dirección de facturación), registros de detalles de llamadas , así como cualquier otra información que pueda ser solicitada a nuestros socios comerciales de vez en cuando y además acepta mantener dicha información durante al menos un (1) año calendario después de la finalización de su acuerdo con nosotros.
   

   Se puede acceder a esta información y manipularla para proporcionar Servicios, responder a solicitudes de servicio, así como para completar consultas de LIDB y / o tratar consultas de información de directorio, según corresponda, para consultas de verificación, compensación / facturación u otras solicitudes, inserción en una persona que llama. Base de datos de nombres de identidad (CNAM), o cumplimiento de directivas legales (citaciones, órdenes de registro, órdenes judiciales o por motivos de emergencia).

   En el caso de que se solicite dicha información o se requiera divulgarla, podemos comunicarnos con usted o cualquiera de nuestros socios comerciales, y usted acepta que cualquier copia de dicha información puede almacenarse temporalmente o destruirse después de su uso.

6. Transmisión de tráfico de origen IP. También acepta que usted y sus usuarios finales solo transmitirán tráfico de telefonía originado por IP (es decir, llamadas originadas a través de Internet y no a través de la Red telefónica pública conmutada ("PTSN")) mediante el uso de los Servicios, y no utilizarán los Servicios. para cualquier tráfico saliente al PTSN mediante la falsificación de la dirección de envío de la transmisión utilizando un número de teléfono que se le haya asignado en el identificador de llamadas (suplantación de identidad), y acepta desarrollar y mantener evidencia razonable de que todas sus llamadas y las de sus usuarios finales son IP -originada.

7. Alto volumen de tráfico. Si el tráfico hacia o desde un ASN en particular excede el 10% de la Tasa de datos comprometida aplicable, ni nosotros ni nuestros socios comerciales hacemos ninguna garantía u otra promesa de desempeño con respecto a la pérdida de paquetes y / o latencia hacia y desde ese ASN, incluso con respecto a los sistemas autónomos de “tránsito” utilizados para llegar a los destinos de los usuarios finales.

8. Autorización legal. El Cliente acepta que los números comprados a Genesys en virtud de esta transacción se utilizarán únicamente para los fines de las llamadas entrantes recibidas por el Cliente. Además, el Cliente garantiza que no tiene operaciones en el país de origen de los números comprados a Genesys en virtud de esta transacción. El Cliente no podrá utilizar GCVS para ningún tráfico que pueda incluir o utilizar información de numeración de origen que el Cliente o sus usuarios finales no estén legalmente autorizados a utilizar. El Cliente acepta que solo incluirá DID y números gratuitos en los campos de llamadas salientes si el Cliente posee o está legalmente autorizado para usar dichos números.