Su factura de Genesys Cloud incluye todos los elementos de su suscripción a Genesys Cloud, incluidas las licencias de usuario (tanto de prepago como bajo demanda), los cargos por dispositivo, los cargos por recursos, los cargos por uso de telecomunicaciones y los impuestos aplicables.  

Esto es lo que debe buscar: 

Detalles de facturación

  • Pagadero en: Moneda del cliente para el pago 
  • Términos de pago: "Net 30 ″ indica que se espera el pago completo dentro de los 30 días.  
  • Periodo de servicio: Las fechas de servicio por las que se factura el uso.  
  • Descripción: Nombre del producto.  
  • Cant .: Cantidad de producto consumido durante el período de servicio. 
  • Índice: Tasa por unidad para el producto 
  • Monto: Importe total de la línea de pedido  

Servicios básicos y tasas

Los servicios básicos y las tarifas incluyen las licencias de usuario de Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, Communicate y las aplicaciones o complementos de Genesys Cloud adquiridos a través de AppFoundry 

Usuario de Genesys Cloud vs. Usuario de Genesys Cloud - Prepago: 

Su factura puede contener partidas de "Usuario" y "Usuario - Prepago" para productos que tienen tarifas de prepago y a la carta.  

  • Usuario de Genesys Cloud: Número de usuarios de Genesys Cloud que se pagarán en el ciclo de facturación a la tarifa bajo demanda (no prepago). 
  • Usuario de Genesys Cloud - Prepago: Número de usuarios de Genesys Cloud a los que se les pagará en el ciclo de facturación según la tarifa de prepago 

Tasas por recursos 

El cargo por recursos incluye SMS y otros cargos por mensajería (clientes de Genesys Cloud CX 3 y Genesys Cloud CX 2). Los cargos por recursos también incluyen cualquier cargo por exceso de funciones cubiertas por la política de uso razonable de Genesys Cloud.

Para obtener más información, consulte Precios de mensajería y Política de uso razonable de Genesys Cloud.

Cargos para socios ISV de terceros de AppFoundry

Las aplicaciones de terceros de AppFoundry siguen varios modelos de licencia. El modelo de licencia aplicable para la SKU de socio ISV de terceros se describe en la descripción del producto en AppFoundry. Genesys Cloud admite ofertas en las que se requieren u ofrecen varias partes.

Aplicaciones cliente Premium - Tipo de uso

Hay dos tipos de partes de uso disponibles para los socios de AppFoundry de aplicaciones Premium:

  • Licencia del sitio: La cantidad siempre es igual a uno (1)
  • Licencia de usuario: El uso se basa en un usuario conectado (Nombrado/Concurrente/Horario) a Genesys Cloud y la presencia del permiso exclusivo de Aplicaciones Premium (se traduce en una Licencia de Genesys Cloud).

Las licencias se contabilizan dentro de Genesys Cloud en función del uso. El uso a la carta se cobra mensualmente.

Aplicaciones para clientes Premium - Tipo medido

Existen dos tipos de partes medidas disponibles para los socios de aplicaciones Premium de AppFoundry:

  • Uso de la suma medida: Ideal para tipos de unidades como minutos, visitas API, visitas, interacciones, gigas de almacenamiento, etc.
  • Marca de agua alta medida: Ideal para unidades con poca fluctuación, como los paneles murales.

El recuento de licencias lo gestiona un socio ISV de AppFoundry que envía diariamente el uso de los clientes a través de la API de facturación de AppFoundry . El motor de facturación de Genesys calcula el uso bajo demanda y lo cobra mensualmente.

Aplicaciones cliente Premium - Tipo Mimic

Hay un tipo de Mimic Part disponible para los socios ISV de AppFoundry:

  • El uso se basa en el recuento de licencias de agente base (Nombrado/Concurrente/Hora) de toda la organización de Genesys Cloud.

El uso bajo demanda está sincronizado con el recuento de licencias de Genesys Cloud.

Cargas del dispositivo

Los cargos por dispositivos incluyen los cargos por bordes físicos, teléfonos u otros dispositivos físicos que puedan estar incluidos en su suscripción.  

Cargos por uso de telecomunicaciones

Los cargos por uso de telecomunicaciones incluyen el servicio de llamadas gratuitas, el servicio de llamadas entrantes y salientes, los recargos por llamadas y los cargos por establecimiento del número. Los cargos por uso de telecomunicaciones y los procesos de conciliación de facturas se describen en detalle aquí: Concilie su factura de Genesys Cloud Voice con su informe de uso. 

Impuestos y honorarios

Los impuestos y tasas incluyen los impuestos y tasas federales, estatales y locales que se aplican a sus cargos de Genesys Cloud.  

Búsqueda de información de uso de Genesys Cloud 

Puede ver su resumen de facturación y uso dentro de Genesys Cloud como se describe aquí: Ver su resumen de facturación y uso.

El área de suscripción le mostrará los usuarios, dispositivos y recursos que está consumiendo, incluidas las cantidades contratadas (comprometidas) y bajo demanda.  

Preguntas frecuentes

Usuarios comprometidos 

Me comprometí con 20 usuarios y solo usé 10, ¿por qué todavía se me facturan 20?  

Se le facturará al menos su usuario comprometido cantidad, independientemente del uso real. A los usuarios que superen la cantidad comprometida se les facturará una tarifa a la carta.  

Facturación en rampa 

estoy en los rampa período, ¿por qué mi factura tiene 20 prepago?   

En su última factura durante el período de rampa, comenzará a recibir facturas para sus usuarios de prepago.  

Recursos a la carta

I had 3671 GB of on-demand storage. Where do I find my usage? 

Vaya a Admin > Suscripción > Informe de recursos 

Uso de la licencia 

I had 25 Genesys Cloud CX 2 Users and 10 Genesys Cloud CX 2 User-Prepay. Where do I findmy usage? 

Vaya a Admin > Suscripción > Informe de uso