Explicación de su factura Genesys Cloud

Su factura Genesys Cloud incluyetodoslos artículos de su Genesys Cloud suscripción, incluyendo usuario licencias (tanto pagadas como sobrepasadas), cargos por dispositivos, cargos por recursos, cargos por uso de telecomunicaciones y impuestos aplicables. 

Esto es lo que debe buscar: 

Detalles de facturación 

  • Pagadero en: moneda del cliente por pago 
  • Condiciones de pago: Neto 30″ indica que el pago completo se espera en un plazo de 30 días.  
  • Periodo de servicio: Las fechas de servicio para las que se factura el uso.  
  • Descripción: Nombre del producto.  
  • Cant.: cantidad del producto consumido durante el periodo de servicio. 
  • Tarifa: tarifa por unidad para el producto 
  • Importe: importe total del artículo línea  

Servicios y tarifas principales:  

Estas incluyen sus licencias usuario para Genesys Cloud 1/2/3, Communicate, y aplicaciones/complementos a Genesys Cloud comprados a través de laAppFoundry. 

Genesys Cloud Usuario vs. Genesys Cloud Usuario – Prepago: 

Su factura puede contener artículos de “Usuario” y “Usuario – Prepago” línea para productos con tarifas prepagadas y excedentes.  

  • Genesys Cloud Usuario: número deGenesys Cloudlos usuarios deben pagar en el ciclo facturación a la tarifa de excedente (sin pago previo) 
  • Genesys Cloud Usuario – Prepago: Número de Genesys Cloud usuarios que se pagarán en el ciclo facturación a la tasa de pago previo 

Cargos de recursos: 

Entre ellos se incluye cualquier exceso de IVR oDatosGastos de almacenamiento para uso en el periodo anterior a la Política de uso justo, así como cargos por SMS y mensajería (Genesys Cloud 3 clientes solamente). 

Su Genesys Cloud suscripción incluye una asignación de minutos de IVR incluidos mensualmentey almacenamiento de datos. 

Las asignaciones de IVR se describen en detalle aquí: cargos por uso de enrutamiento de uso justo.

Las asignaciones de almacenamiento de datos se describen en detalle aquí: Uso y cargos de almacenamiento de datos de uso justo.  

Los cargos de uso de la API pública se describen en detalle aquí: Cargos bajo demanda de API de uso justo.

Los mensajes SMS se facturan por mensaje enviado o recibido. La mensajería ACD se factura por conversación.  

Los mensajes SMS y ACDmensajes ycargos se describen aquí: mensajes ACD y precios de SMS.

Cargos del dispositivo:  

Entre ellos se incluyen los cargos para los bordes físicos, los bordes virtuales, los teléfonos u otros dispositivos físicos que se pueden incluir en su suscripción.  

Cargos por uso de telecomunicaciones:Estos cargos incluyen el servicio de llamadas gratuitas, el servicio de llamadas entrantes y salientes, los recargos por llamada y los cargos por configuración de números. Los cargos por uso de telecomunicaciones y los procesos de conciliación de facturas se describen con detalle aquí: concilie su factura de Genesys Cloud Voice con su informe de uso.

Impuestos y tarifas:Entre ellos se incluyen los impuestos y tasas federales, estatales e locales que se aplican a sus cargos Genesys Cloud. 

Encontrar Genesys Cloud Información de uso 

Puede ver su resumen de facturación y uso dentro de Genesys Cloud como se describe aquí: Ver su resumen de facturación y uso.

El área suscripción le mostrará los usuarios, dispositivos y recursos que consume, incluidos los contratos contratados (comprometidos) y los excedentes de excedente.  

Comprensión de usuarios comprometidos 

Pregunta: Me comprometo a 20 usuarios y solo usé 10, ¿por qué todavía me facturan 20?   

Se le facturará por al menos su compromiso usuario importe, independientemente del uso real. Cualquier usuario que supere el importe comprometido se facturará a una tasa de excedente.  

Comprensión de la facturación de rampa 

Pregunta: Estoy en el rampa periodo, ¿por qué mi factura tiene 20 prepago?   

En su última factura durante el periodo de rampa, empezará a facturarse por sus usuarios de prepago.  

Comprender los excesos de recursos 

Pregunta: Tenía 3671 GB de almacenamiento de excedente. ¿veo mi uso? 

Ir a Admin > Sub > Informe de recursos 

Comprensión Uso de licencias 

Pregunta:Tuve tuyo25 Genesys Cloud 2 Usuarios y 10 Genesys Cloud 2 Prepago de usuario. ¿Dónde veo mi uso? 

Ir a Admin > Sub > Informe de uso