Su factura de Genesys Cloud explicada

Su factura de Genesys Cloud incluye todo los elementos de su suscripción a Genesys Cloud, incluidas las licencias de usuario (tanto prepagas como excedentes), cargos por dispositivo, cargos por recursos, cargos por uso de telecomunicaciones e impuestos aplicables.  

Esto es lo que debe buscar: 

Detalles de facturación 

  • Pagadero en: Moneda del cliente para el pago 
  • Términos de pago: "Net 30 ″ indica que se espera el pago completo dentro de los 30 días.  
  • Periodo de servicio: Las fechas de servicio por las que se factura el uso.  
  • Descripción: Nombre del producto.  
  • Cant .: Cantidad de producto consumido durante el período de servicio. 
  • Índice: Tasa por unidad para el producto 
  • Monto: Importe total de la línea de pedido  

Servicios y tarifas principales:  

Estos incluyen sus licencias de usuario para Genesys Cloud 1/2/3, Communicate y aplicaciones / complementos para Genesys Cloud adquiridos a través de AppFoundry 

Usuario de Genesys Cloud vs. Usuario de Genesys Cloud - Prepago: 

Su factura puede contener elementos de línea de "Usuario" y "Usuario - Prepago" para productos que tienen tarifas de prepago y excedentes.  

  • Usuario de Genesys Cloud: Número de Nube de Genesys a los usuarios se les pagará en el ciclo de facturación a la tarifa por excedente (sin prepago) 
  • Usuario de Genesys Cloud - Prepago: Número de usuarios de Genesys Cloud a los que se les pagará en el ciclo de facturación según la tarifa de prepago 

Cargos por recursos: 

Estos incluyen cualquier excedente de IVR o Datos Cargos de almacenamiento por uso en el período por encima de la Política de uso justo, así como cargos por SMS y mensajería (clientes de Genesys Cloud 3 y Genesys Cloud 2). 

Su suscripción a Genesys Cloud viene con una asignación de minutos IVR mensuales incluidos y almacenamiento de datos.  

Las asignaciones de IVR son descrito en detalle aquí: Cargos por uso de enrutamiento de uso legítimo. 

Las asignaciones de almacenamiento de datos se describen en detalle aquí: Cargos y uso de almacenamiento de datos de uso legítimo.  

Los cargos por uso de API públicas se describen en detalle aquí: Cargos bajo demanda de API de uso justo.

Los mensajes SMS se facturan por mensaje enviado o recibido. Los mensajes de ACD se facturan por conversación.  

Mensajería SMS y ACD tarifas y Los cargos se describen aquí: Precios de SMS y mensajería ACD.

Cargos del dispositivo:  

Estos incluyen cargos por bordes físicos, bordes virtuales, teléfonos u otros dispositivos físicos que pueden estar incluidos en su suscripción.  

Cargos por uso de telecomunicaciones: Estos cargos incluyen el servicio de llamadas gratuitas, el servicio de llamadas entrantes y salientes, los recargos por llamadas y los cargos por configuración de números. Los cargos por uso de telecomunicaciones y los procesos de conciliación de facturas se describen en detalle aquí: Concilie su factura de Genesys Cloud Voice con su informe de uso. 

Impuestos y honorarios: Estos incluyen impuestos y tarifas federales, estatales y locales que se aplican a sus cargos de Genesys Cloud.  

Búsqueda de información de uso de Genesys Cloud  

Puede ver su resumen de facturación y uso dentro de Genesys Cloud como se describe aquí: Ver su resumen de facturación y uso.

El área de suscripción le mostrará los Usuarios, Dispositivos y Recursos que está consumiendo, incluidos los montos contratados (comprometidos) y excedentes.  

Comprensión de los usuarios comprometidos 

Pregunta: Me comprometí con 20 usuarios y solo usé 10, ¿por qué todavía se me facturan 20?   

Se le facturará al menos su usuario comprometido cantidad, independientemente del uso real. A los usuarios que superen el monto comprometido se les facturará con una tasa de excedente.  

Comprensión de la facturación por rampa 

Pregunta: estoy en los rampa período, ¿por qué mi factura tiene 20 prepago?   

En su última factura durante el período de rampa, comenzará a recibir facturas para sus usuarios de prepago.  

Comprensión de los excedentes de recursos 

Pregunta: Tenía 3671 GB de almacenamiento excedente. Dónde veo mi uso? 

Ir a Admin> Sub> Informe de recursos 

Comprensión Uso de licencia 

Pregunta: tuve 25 usuarios de Genesys Cloud 2 y 10 usuarios de Genesys Cloud 2 prepago. ¿Dónde veo mi uso? 

Ir a Admin> Sub> Informe de uso