Su factura de Genesys Cloud explicada
Su factura de Genesys Cloud incluye todo los elementos de su suscripción a Genesys Cloud, incluidas las licencias de usuario (tanto prepagas como excedentes), cargos por dispositivo, cargos por recursos, cargos por uso de telecomunicaciones e impuestos aplicables.
Esto es lo que debe buscar:
Detalles de facturación
- Pagadero en: Moneda del cliente para el pago
- Términos de pago: "Net 30 ″ indica que se espera el pago completo dentro de los 30 días.
- Periodo de servicio: Las fechas de servicio por las que se factura el uso.
- Descripción: Nombre del producto.
- Cant .: Cantidad de producto consumido durante el período de servicio.
- Índice: Tasa por unidad para el producto
- Monto: Importe total de la línea de pedido
Servicios y tarifas principales:
Estos incluyen sus licencias de usuario para Genesys Cloud 1/2/3, Communicate y aplicaciones / complementos para Genesys Cloud adquiridos a través de AppFoundry .
Usuario de Genesys Cloud vs. Usuario de Genesys Cloud - Prepago:
Su factura puede contener elementos de línea de "Usuario" y "Usuario - Prepago" para productos que tienen tarifas de prepago y excedentes.
- Usuario de Genesys Cloud: Número de Nube de Genesys a los usuarios se les pagará en el ciclo de facturación a la tarifa por excedente (sin prepago)
- Usuario de Genesys Cloud - Prepago: Número de usuarios de Genesys Cloud a los que se les pagará en el ciclo de facturación según la tarifa de prepago
Cargos por recursos:
Estos incluyen cualquier excedente de IVR o Datos Cargos de almacenamiento por uso en el período por encima de la Política de uso justo, así como cargos por SMS y mensajería (clientes de Genesys Cloud 3 y Genesys Cloud 2).
Su suscripción a Genesys Cloud viene con una asignación de minutos IVR mensuales incluidos y almacenamiento de datos.
Las asignaciones de IVR son descrito en detalle aquí: Cargos por uso de enrutamiento de uso legítimo.
Las asignaciones de almacenamiento de datos se describen en detalle aquí: Cargos y uso de almacenamiento de datos de uso legítimo.
Los cargos por uso de API públicas se describen en detalle aquí: Cargos bajo demanda de API de uso justo.
Los mensajes SMS se facturan por mensaje enviado o recibido. Los mensajes de ACD se facturan por conversación.
Mensajería SMS y ACD tarifas y Los cargos se describen aquí: Precios de SMS y mensajería ACD.
Cargos del dispositivo:
Estos incluyen cargos por bordes físicos, bordes virtuales, teléfonos u otros dispositivos físicos que pueden estar incluidos en su suscripción.
Cargos por uso de telecomunicaciones: Estos cargos incluyen el servicio de llamadas gratuitas, el servicio de llamadas entrantes y salientes, los recargos por llamadas y los cargos por configuración de números. Los cargos por uso de telecomunicaciones y los procesos de conciliación de facturas se describen en detalle aquí: Concilie su factura de Genesys Cloud Voice con su informe de uso.
Impuestos y honorarios: Estos incluyen impuestos y tarifas federales, estatales y locales que se aplican a sus cargos de Genesys Cloud.
Búsqueda de información de uso de Genesys Cloud
Puede ver su resumen de facturación y uso dentro de Genesys Cloud como se describe aquí: Ver su resumen de facturación y uso.
El área de suscripción le mostrará los Usuarios, Dispositivos y Recursos que está consumiendo, incluidos los montos contratados (comprometidos) y excedentes.
Comprensión de los usuarios comprometidos
Pregunta: Me comprometí con 20 usuarios y solo usé 10, ¿por qué todavía se me facturan 20?
Se le facturará al menos su usuario comprometido cantidad, independientemente del uso real. A los usuarios que superen el monto comprometido se les facturará con una tasa de excedente.
Comprensión de la facturación por rampa
Pregunta: estoy en los rampa período, ¿por qué mi factura tiene 20 prepago?
En su última factura durante el período de rampa, comenzará a recibir facturas para sus usuarios de prepago.
Comprensión de los excedentes de recursos
Pregunta: Tenía 3671 GB de almacenamiento excedente. Dónde veo mi uso?
Ir a Admin> Sub> Informe de recursos
Comprensión Uso de licencia
Pregunta: tuve 25 usuarios de Genesys Cloud 2 y 10 usuarios de Genesys Cloud 2 prepago. ¿Dónde veo mi uso?
Ir a Admin> Sub> Informe de uso