Puede conciliar su factura de Genesys Cloud Voice con su informe de uso. Además, puede utilizar el filtrar en la página Genesys Cloud Voice / Number Management para verificar los números de teléfono que aparecen en la factura.

Los cargos de uso totales en su factura incluyen lo siguiente: 

  • Cargos por servicio de llamadas
  • Cargos no recurrentes (tarifas de configuración) para números DID y gratuitos
  • Tarifas mensuales recurrentes para los números de peaje y DID
  • Recargo por llamadas de corta duración

Al consultar su informe de uso de Genesys Cloud Voice, verá los registros que corresponden a:

  • Servicio de llamadas salientes
  • Servicio de llamadas entrantes
  • Servicio extendido de llamadas salientes.
Nota: Los cargos mensuales recurrentes y no recurrentes no se incluyen en los registros de detalles de llamadas y deben conciliarse por separado consultando la página Administración de números. 

Cuando vea su factura de Genesys Cloud Voice, verá los siguientes tipos de números de teléfono:

  • Número local de EE.UU.: Número de teléfono de EE.UU. que resida en los 48 estados inferiores
  • US Extended local Number: Número de teléfono de EE.UU. que reside fuera de los 48 estados inferiores. Esto incluiría Alaska, Hawái y los territorios estadounidenses.
  • Número gratuito de Estados Unidos: Número de teléfono que comienza con uno de los siguientes códigos de tres dígitos: 800, 888, 877, 866, 855, 844 o 833.
  • Número local de Canadá: Número de teléfono local utilizado para originar llamadas desde Canadá.
Nota: Los cargos por número de teléfono se prorratean, por lo que cualquier compra a mitad de ciclo de facturación aparecerá con un cargo inferior al precio estándar. Esto podría resultar en múltiples líneas en la factura que tienen la misma descripción, pero diferentes cantidades y tarifas. Después de un mes completo de servicio, todos los números reflejarán el cargo mensual recurrente.

Filtrar el informe de uso

Una vez descargado el informe de uso de , puede utilizar la función de filtro de la hoja de cálculo para filtrar el informe de forma que coincida con las partidas/descripciones de la factura. Las siguientes tablas contienen detalles sobre los elementos que debe utilizar para crear sus filtros.

Estados Unidos

Uso Descripción Dirección Tipo de llamada Grupo de uso
Servicio de llamadas entrantes en Estados Unidos Llamada recibida dentro de los 48 estados de Estados Unidos. Entrante

Interstate

En el interior del país

Internacional

 EE.UU.
Servicio de llamadas entrantes gratuitas a EE.UU. Llamada recibida a un número gratuito de Estados Unidos. Entrante Sin cargo EE.UU.
Servicio de llamadas entrantes gratuitas en EE.UU. Llamada recibida desde fuera de los 48 estados de Estados Unidos. Esto incluye Alaska, Hawái, Puerto Rico y los territorios estadounidenses. Entrante

Sin cargo

y

Internacional

≠ US

y

ZZ†
Servicio de llamadas salientes en Estados Unidos Llamada saliente realizada desde un número local de EE.UU. destinada a un número local o gratuito de EE.UU. Saliente

Interstate

En el interior del país

Internacional

Sin cargo

 EE.UU.
Servicio ampliado de llamadas salientes en Estados Unidos Llamada saliente realizada desde un número local ampliado de EE.UU. destinada a un número local de EE.UU. o a un número local ampliado de EE.UU. Saliente

Interstate

En el interior del país

Internacional

US_AK

US_HI

US_PR

US_VI
Servicio de llamadas internacionales a Estados Unidos Llamada saliente realizada desde un número local de Estados Unidos con destino a un número de teléfono internacional. Saliente Internacional

≠ US

≠ US_AK

≠ US_HI

≠ US_PR

≠ US_VI"

≠ NANP_TF

† - El grupo de uso ZZ es para llamadas internacionales hacia o desde zonas de llamada no incluidas en el plan de llamadas estándar de GCV.

Canadá

Uso Descripción Dirección Tipo de llamada Grupo de uso
Llamadas a la red de Canadá Llamada saliente realizada desde un número de teléfono de Canadá a un número de teléfono de Canadá. Saliente Internacional CA
Llamadas salientes ampliadas a Canadá Llamada saliente realizada desde un número de teléfono de Canadá a un número de teléfono de Estados Unidos. Saliente

Interstate

En el interior del país

Internacional

 ≠ CA
Llamadas entrantes a Canadá ampliadas Llamada entrante realizada desde un número de teléfono de Estados Unidos a un número de teléfono de Canadá. Entrante

Interstate

En el interior del país

Internacional

EE.UU.

US_Mobile
Llamadas entrantes gratuitas a Canadá Llamada entrante realizada desde un número de teléfono de Canadá a un número gratuito. Entrante Sin cargo CA
Llamadas entrantes gratuitas a Canadá ampliadas Llamada entrante realizada desde un número de teléfono de un territorio de EE.UU., Alaska o Hawái a un número gratuito. Entrante Sin cargo ≠ CA

Cargos por uso de telecomunicaciones

Para conciliar la sección Cargos por uso de telecomunicaciones de la factura con el Registro de detalles de llamadas (CDR):

El número en el CDR Coste total La columna coincidirá con el total de los números en las filas "Servicio de llamadas salientes extendidas" + "Servicio de llamadas entrantes" + "Servicio de llamadas salientes" en la factura.

Nota: Para las filas de facturas puede haber un desglose de "Estados Unidos" e "Internacional".

Cargos no recurrentes y mensuales

La sección Cargos por uso de telecomunicaciones de la factura incluye cargos no recurrentes (NRC) y cargos recurrentes mensuales (MRC) que no se reflejan en el detalle del CDR. 

Para conciliar NRC / MRC:

Número de local - Pago por adelantado

  1. Acceda a la página Genesys Cloud Voice / Number Management y tome nota del número total de números DID y gratuitos que posee.
  2. Este número debe coincidir con el número que figura en la factura bajo el Cant. columna.

Cálculo de la tarifa del servicio de llamadas salientes

  1. Acceda a su informe de uso de Genesys Cloud Voice y tome nota del NPA (código de área) en el Destino columna donde la dirección aparece como Saliente.
  2. Acceder al Precios de Genesys Cloud Voice artículo.
  3. Seleccione su región.
  4. Haga clic en el Cargos por uso saliente Enlace.
  5. En el cuadro de búsqueda, ingrese el nombre del país asociado con el NPA que anotó en el paso 1.
  6. Luego verá la tasa para ese país.

Cálculo de la tarifa del servicio de llamadas entrantes

HIZO

  1. Acceda a su informe de uso de Genesys Cloud Voice y tome nota del NPA (código de área) en el Destino columna donde la dirección se enumera como entrante. 
  2. Acceder al Precios de Genesys Cloud Voice artículo.
  3. Seleccione su región.
  4. Haga clic en el Cargos por uso y compra de números Enlace.
  5. En el cuadro de búsqueda, ingrese el nombre del país asociado con el NPA que anotó en el paso 1. 
  6. Luego verá la tasa para ese país.

Sin cargo

  1. Acceda a su informe de uso de Genesys Cloud Voice y tome nota del NPA (código de área) en el Origen columna donde la dirección se enumera como entrante. 
  2. Acceder al Precios de Genesys Cloud Voice artículo.
  3. Seleccione su región.
  4. Haga clic en el enlace Cargos por uso y compra del número.
  5. En el cuadro de búsqueda, ingrese el nombre del país asociado con el NPA que anotó en el paso 1. 
  6. Luego verá la tasa para ese país.

Recargo por llamadas de corta duración

Para conciliar la cantidad de recargo de llamada de corta duración

  1. Acceda a su informe de uso de Genesys Cloud Voice.
  2. Filtrar por lo siguiente:
    • Dirección = SALIDA
    • Duración ajustada (segundos) = 6
    • Tasa de uso por minuto! = 0.
  3. La cantidad de filas mostradas –1 coincidirá con la CANTIDAD de la factura.

Nota: Para determinar cuándo se aplicará un recargo a una llamada de corta duración, consulte