Concilie su factura de Genesys Cloud Voice con su informe de uso

Puede conciliar su factura de Genesys Cloud Voice con su informe de uso. Además, puede utilizar la función filter de la página Gestión de números para comprobar los números de teléfono que aparecen en la factura.

Los cargos de uso totales en su factura incluyen lo siguiente:

Cargos por servicio de llamadas
Cargos no recurrentes (tarifas de configuración) para números DID y gratuitos
Tarifas mensuales recurrentes para los números de peaje y DID
Recargo por llamadas de corta duración

Cuando esté viendo su informe de uso de Genesys Cloud Voice, verá los registros que corresponden a:

Servicio de llamadas salientes
Servicio de llamadas entrantes
Servicio extendido de llamadas salientes.

Nota: Los cargos mensuales recurrentes y no recurrentes no se incluyen en los registros de detalles de llamadas y deben conciliarse por separado consultando la página Administración de números.

Cuando vea su factura de Genesys Cloud Voice, verá los siguientes tipos de números de teléfono:

Número local de EE.UU.: Número de teléfono de EE.UU. que resida dentro de los 48 estados más bajos.
US Extended local Number: Número de teléfono de EE.UU. que reside fuera de los 48 estados inferiores. Esto incluye Alaska, Hawai y los territorios estadounidenses.
Número gratuito de Estados Unidos: Número de teléfono que comienza con uno de los siguientes códigos de tres dígitos: 800, 888, 877, 866, 855, 844 o 833.
Número local de Canadá: Número de teléfono local utilizado para originar llamadas desde Canadá.

Nota: Los cargos por número de teléfono se prorratean, por lo que cualquier compra a mitad de ciclo de facturación aparecerá con un cargo inferior al precio estándar. Esto podría resultar en múltiples líneas en la factura que tienen la misma descripción, pero diferentes cantidades y tarifas. Después de un mes completo de servicio, todos los números reflejarán el cargo mensual recurrente.

Filtrar el informe de uso

Una vez descargado el informe de uso de , puede utilizar la función de filtro de la hoja de cálculo para filtrar el informe de forma que coincida con las partidas/descripciones de la factura. Las siguientes tablas contienen detalles sobre los elementos que debe utilizar para crear sus filtros.

Nota: Cuando esté viendo su informe de uso de Genesys Cloud Voice, verá los registros que corresponden a: Identificación de la conversación. El ID de conversación es un identificador único para cada interacción en Genesys Cloud. En los filtros para interacciones de la vista Interacciones de campaña, el ID de conversación filtra las interacciones que coinciden con el ID de conversación específico durante el intervalo de fechas especificado. Este identificador de Conversación está disponible en el informe de uso de GCV y BYOC. El campo se puede utilizar para la trazabilidad a nivel de llamada individual, lo que permite un mayor desglose y relacionar ID de conversación específicos en el informe de uso con los registros de interacción correspondientes en la vista Detalle de interacciones de campaña.

Estados Unidos

Uso	Descripción	Dirección	Tipo de llamada	Grupo de uso
Servicio de llamadas entrantes en Estados Unidos	Llamada recibida dentro de los 48 estados de Estados Unidos.	Entrante	Interstate En el interior del país Internacional	EE.UU.
Servicio de llamadas entrantes gratuitas a EE.UU.	Llamada recibida a un número gratuito de Estados Unidos.	Entrante	Sin cargo	EE.UU.
Servicio de llamadas entrantes gratuitas en EE.UU.	Llamada recibida desde fuera de los 48 estados de Estados Unidos. Esto incluye Alaska, Hawái, Puerto Rico y los territorios estadounidenses.	Entrante	Sin cargo y Internacional	≠ US y ZZ^†
Servicio de llamadas salientes en Estados Unidos	Llamada saliente realizada desde un número local de EE.UU. destinada a un número local o gratuito de EE.UU.	Saliente	Interstate En el interior del país Internacional Sin cargo	EE.UU.
Servicio ampliado de llamadas salientes en Estados Unidos	Llamada saliente realizada desde un número local ampliado de EE.UU. destinada a un número local de EE.UU. o a un número local ampliado de EE.UU.	Saliente	Interstate En el interior del país Internacional	US_AK US_HI US_PR US_VI
Servicio de llamadas internacionales a Estados Unidos	Llamada saliente realizada desde un número local de Estados Unidos con destino a un número de teléfono internacional.	Saliente	Internacional	≠ US ≠ US_AK ≠ US_HI ≠ US_PR ≠ US_VI" ≠ NANP_TF

† - El grupo de uso ZZ es para llamadas internacionales hacia o desde zonas de llamada no incluidas en el plan de llamadas estándar de GCV.

Canadá

Uso	Descripción	Dirección	Tipo de llamada	Grupo de uso
Llamadas a la red de Canadá	Llamada saliente realizada desde un número de teléfono de Canadá a un número de teléfono de Canadá.	Saliente	Internacional	CA
Llamadas salientes ampliadas a Canadá	Llamada saliente realizada desde un número de teléfono de Canadá a un número de teléfono de Estados Unidos.	Saliente	Interstate En el interior del país Internacional	≠ CA
Llamadas entrantes a Canadá ampliadas	Llamada entrante realizada desde un número de teléfono de Estados Unidos a un número de teléfono de Canadá.	Entrante	Interstate En el interior del país Internacional	EE.UU. US_Mobile
Llamadas entrantes gratuitas a Canadá	Llamada entrante realizada desde un número de teléfono de Canadá a un número gratuito.	Entrante	Sin cargo	CA
Llamadas entrantes gratuitas a Canadá ampliadas	Llamada entrante realizada desde un número de teléfono de un territorio de EE.UU., Alaska o Hawai a un número gratuito.	Entrante	Sin cargo	≠ CA

Cargos por uso de telecomunicaciones

Para conciliar la sección Cargos por uso de telecomunicaciones de la factura con el Registro de detalles de llamadas (CDR):

El número de la columna CDR Coste Total coincidirá con el total de los números de las filas "Servicio Ampliado de Llamadas Salientes" + "Servicio de Llamadas Entrantes" + "Servicio de Llamadas Salientes" de la factura.

Nota: Para las filas de facturas, puede haber un desglose "EE.UU." e "Internacional".

Gastos no recurrentes y recurrentes mensuales

La sección Cargos por uso de telecomunicaciones de la factura incluye cargos no recurrentes (NRC) y cargos recurrentes mensuales (MRC) que no se reflejan en el detalle del CDR.

Para conciliar NRC / MRC:

Número local: prepago

Acceda a la página Genesys Cloud Voice / Number Management y tome nota del número total de números DID y gratuitos que posee.
Este número debe coincidir con el número que figura en la factura bajo el Cant. columna.

Cálculo de la tarifa del servicio de llamadas salientes

Acceda a su informe de uso de Genesys Cloud Voice y tome nota del NPA (código de área) en el Destino columna donde la dirección aparece como Saliente.
Acceder al Precios de Genesys Cloud Voice artículo.
Seleccione su región.
Haga clic en el Cargos por uso saliente Enlace.
En el cuadro de búsqueda, ingrese el nombre del país asociado con el NPA que anotó en el paso 1.
A continuación, verá la tarifa correspondiente a ese país.

Cálculo de la tarifa del servicio de llamadas entrantes

HIZO

Acceda a su informe de uso de Genesys Cloud Voice y tome nota del NPA (código de área) en el Destino columna donde la dirección se enumera como entrante.
Acceder al Precios de Genesys Cloud Voice artículo.
Seleccione su región.
Haga clic en el Cargos por uso y compra de números Enlace.
En el cuadro de búsqueda, ingrese el nombre del país asociado con el NPA que anotó en el paso 1.
A continuación, verá la tarifa correspondiente a ese país.

Sin cargo

Acceda a su informe de uso de Genesys Cloud Voice y tome nota del NPA (código de área) en el Origen columna donde la dirección se enumera como entrante.
Acceder al Precios de Genesys Cloud Voice artículo.
Seleccione su región.
Haga clic en el enlace Cargos por uso y compra del número.
En el cuadro de búsqueda, ingrese el nombre del país asociado con el NPA que anotó en el paso 1.
A continuación, verá la tarifa correspondiente a ese país.

Recargo por llamadas de corta duración

Para conciliar el QTY de recargo por llamada de corta duración, siga estos pasos:

Acceda a su informe de uso de Genesys Cloud Voice.
Filtrar por lo siguiente:
- Dirección = SALIDA
- Duración ajustada (segundos) = 6
- Tasa de uso por minuto != 0
La cantidad de filas mostradas –1 coincidirá con la CANTIDAD de la factura.

Nota: Para determinar cuándo se aplicará un recargo a una llamada de corta duración, consulte lo siguiente: