Requisitos de activación de Genesys Cloud Voice y restricciones de servicio para Francia

Hay ciertos requisitos de activación y restricciones de servicio que se aplican al uso de Genesys Cloud Voice en Francia.

Requisitos de activación

  • Los números geográficos sólo pueden asignarse si la empresa está ubicada físicamente en Francia. Los números geográficos en Francia ya no están restringidos por prefijos. Por tanto, cualquier número geográfico puede asignarse a cualquier lugar de Francia. Estos números se basan en los códigos de área de la ciudad. Por ejemplo, una empresa ubicada en París tendría números con el prefijo de esa ciudad: (+33-1-XX-XX-XX-XX). Los números no están disponibles en todas las ciudades. La disponibilidad depende de nuestro inventario de proveedores y la disponibilidad actual en el mercado. La interfaz de gestión de números de Genesys Cloud Voice, que permite adquirir números DID y gratuitos, proporciona la información más actualizada sobre la disponibilidad de números en cualquier zona geográfica.
  • Para números geográficos, el cliente debe proporcionar una dirección correspondiente en Francia para la activación del número. La dirección debe estar ubicada en el departamento para el que se solicita el número. Por ejemplo, si se solicita París, es necesario proporcionar Hauts-de-Seine u otro departamento correspondiente. Además, las regulaciones francesas requieren una de las siguientes formas de identificación como prueba aceptable de domicilio:
    • Extracto del libro de la empresa o registro que muestra la dirección coincidente
    • Factura de servicios públicos
    • Aviso de impuestos
    • Recibo de alquiler 
    • Título de propiedad
  • Los números gratuitos nacionales en Francia comienzan con el prefijo (0805). Un número gratuito nacional no requiere una dirección para su activación. Estos números solo se pueden llamar dentro de Francia desde teléfonos fijos y móviles.
  • Los clientes deben proporcionar su número de IVA de Francia en el momento de la compra del número.

Restricciones de servicio

  • La portabilidad de números en Francia depende de acuerdos específicos con el operador y no está garantizada. Si no está seguro, puede enviar la lista de números al equipo de portabilidad correspondiente para que la verifiquen antes de solicitar una portabilidad. Para obtener más información, consulte Genesys Cloud Voice support.
  • Debido a las regulaciones francesas, solo los números franceses comprados a través de GCV pueden admitir CLI en llamadas que se originan fuera de Francia.
  • Genesys Cloud Voice no ofrece números no geográficos (NGN). Sin embargo, evaluamos constantemente los requisitos del cliente y es posible que ofrezcamos estos números en el futuro.

Para obtener información sobre otros países, consulte Restricciones y requisitos de cobertura global de Genesys Cloud Voice.