Conocimientos de superficie manualmente con Genesys Agent Assist

Para buscar en el Genesys Agent Assist:

1. Para acceder a Genesys Agent Assist, haga clic en el icono de la bombilla () situado a la derecha del panel Interactions.
2. Inicie la conversación con el cliente.
3. En el cuadro Search, escriba su pregunta o palabra clave. El Asistente de Agente de Genesys utiliza la función de escritura anticipada para intentar proporcionar respuestas a medida que usted escribe.

Resultados de la base de conocimientos

1. Para ver el contenido de un artículo, pulse Mostrar más. Al hacer clic en un artículo, Genesys Agent Assist oculta las sugerencias mostradas anteriormente.
   Haga clic en la imagen para ampliarla.
   
   
   Propina: Para obtener los mejores resultados de búsqueda, tenga en cuenta lo siguiente:

   • Las palabras gramaticalmente precisas devuelven respuestas más relevantes.
   • Evite las frases largas y las afirmaciones genéricas.
2. Para insertar la respuesta en su sesión en directo, haga clic en Copiar al chat en la parte inferior derecha de la respuesta seleccionada. Puedes editar tu mensaje antes de enviarlo.
3. Para volver a la lista de artículos sugeridos, haga clic en el icono de la flecha situado en la esquina superior izquierda del artículo abierto.
   Haga clic en la imagen para ampliarla.