Dar formato a las respuestas predefinidas

Nota: No se puede dar formato a los mensajes de plantilla de campañas SMS.

Al crear respuestas enlatadas, puede incluir opciones de formato, como listas con viñetas, o hipervínculos personalizados para mejorar la legibilidad.

Utilice la barra de herramientas de formato de texto para dar formato a su texto. El campo de edición de texto muestra el texto formateado. 

Muestra la barra de herramientas de formato de texto

Para dar formato al texto, seleccione un botón de formato y escriba el mensaje, o bien escriba primero el mensaje, resalte el texto al que desea dar formato y, a continuación, seleccione un botón de formato. 

Notas:
  • Las respuestas enlatadas permiten pegar texto sencillo con formato HTML.  
  • Utilice la barra de herramientas de formato de texto para eliminar o agregar formato al texto pegado.
  • Utilice la API para utilizar código HTML en sus respuestas enlatadas.
  • Cuando un agente utiliza una respuesta enlatada formateada, el editor del agente no conserva todas las opciones de formato utilizadas en la respuesta enlatada.
Formateo Botón Texto de ejemplo
Deshacer cambios Icono de deshacer cambios Deshacer la acción anterior.
Rehacer cambios Icono Rehacer cambios Rehacer la acción anterior.
Estilo de encabezamiento icono de estilo de encabezamiento

Cambie el estilo del encabezamiento en el menú desplegable Bloques. Por defecto, el estilo de párrafo está activado.

Por ejemplo, aquí está la rúbrica 3. 
Estilo de letra icono de cambio de estilo de fuente Cambia el estilo de letra. El estilo por defecto es Helvetica.
Tamaño de letra icono de cambio de tamaño de letra Cambia el tamaño de letra. El tamaño por defecto es 12 pt.
Negrita Aquí hay algunos texto en negrita.
Itálico Aquí está texto en cursiva. 
Subrayar U Aquí hay algunos texto subrayado.
Tachado

Aquí hay algunos texto tachado.
Subíndice icono de subíndice Aplicar subíndice al texto. Por ejemplo, H2O.
Superíndice icono de superíndice Aplicar superíndice al texto. Por ejemplo, x2 + y2.
Color de fuente Cambiar la fuente color.
Destacar

icono resaltador de texto

Resaltar el texto. 
Insertar tabla icono de creación de tabla Inserta una tabla.
Alinear a la izquierda

Este texto está alineado a la izquierda.
Alinear al centro Este texto está centrado.
Alinear a la derecha

Este texto está alineado a la derecha.
Justificar Este texto está justificado. El texto se alinea tanto a la izquierda como a la derecha añadiendo espacio extra entre palabras y letras.
Lista con viñetas

  • Opción 1.
  • Opción 2.
  • Opción 3.
Lista numerada

  1. Primero haz esto. 
  2. Ahora hacer esto.
  3. Entonces haz esto.
Disminuir sangría

icono de sangría decreciente

Disminuye la sangría.
Aumentar sangría

icono de aumento de sangría

 Aumenta la sangría.
Cita

Ejemplo de texto citado
Enlace

Revisar la Centro de Recursos.
Imagen icono para añadir imágenes Inserta una imagen. Para obtener más información, consulte Añadir una imagen a una respuesta enlatada.
Formato claro

icono de borrado de formato de texto

Quitar formato. Regrese al texto sin formato.
Código fuente

icono de código fuente

Acceda al código fuente HTML.

Consideraciones sobre cuándo los agentes usan respuestas predefinidas

Cuando el agente utiliza la respuesta enlatada, el tipo de interacción afecta al formato admitido.

Tipo de interacción Formateo admitido
Llamadas HTML
Correos electrónicos HTML 
Chat

Texto sin formato o Markdown. Para más información, ver Dar formato al texto en los chats.
Mensajería (por ejemplo, Twitter, Facebook Messenger, WhatsApp y otros)

Texto sin formato, incluidas las URL.

Nota: El tamaño máximo de los tweets es de 140 caracteres.

Nota:
  • Si el agente envía la respuesta a través de un tipo de interacción que no admite el formato utilizado, Genesys Cloud lo elimina automáticamente. Sin embargo, el agente puede seguir utilizando la respuesta enlatada sin formatear.
  • En función del tipo de interacción, los agentes pueden añadir formato a las respuestas enlatadas antes de enviarlas.