Solucionar fallas de sincronización de campañas

Nota: Este artículo se aplica a las integraciones de Genesys Cloud para Salesforce y CX Cloud de Genesys y Salesforce.

Al supervisar la actividad de la campaña en Configuración de la gestión de campañas desde la configuración global de la campaña, puede ver los fallos de sincronización de la campaña. Puede solucionar los problemas subyacentes de las fallas de sincronización. La configuración global de la integración de Gestión de Campañas incluye la sección Monitor, que muestra los fallos de sincronización.

  1. En la página de inicio de configuración de Salesforce, haga clic en el icono App Launcher .
  2. Busque Campaign Management en el cuadro Buscar aplicaciones y elementos y abra la aplicación.
  3. En el menú de navegación, seleccione Campaña global Configuración.
  4. En la sección Monitor, haga clic en Flecha en la subsección de fallos de sincronización de campaña.

    Aparecerá la página Registros de errores de Genesys Cloud.

  5. Examine cada entrada del registro en función del mensaje.
  6. Solucione los problemas subyacentes y haga clic en Del junto a la entrada de registro para eliminarla. 

Cuando la configuración de Gestión de campañas sincroniza los datos de la campaña (campaña, configuración de campaña y lista de contactos) desde Salesforce a Genesys Cloud, desaparece la subsección de error de sincronización de campaña.

Para más información, ver Supervisar la actividad de la campaña. 

Cuando supervisa la actividad de la campaña en Genesys Cloud for Salesforce, puede ver fallas en la sincronización de la campaña. Puede solucionar los problemas subyacentes de las fallas de sincronización.

  1. Comprueba los fallos.
    1. En Salesforce, haga clic en Configuración.
    2. Buscar Paquetes instalados.
    3. En Packaging, haga clic en Paquetes instalados.
    4. Haga clic en Configure para el paquete Genesys Cloud for Salesforce instalado.
    5. Haga clic en Gestión de campañas.
    6. Haga clic en Flecha en la subsección de fallos de sincronización de campaña.

      Aparece la página Registros de errores de Genesys Cloud. 

  2. Trabaje con cada entrada del registro.
    1. Según el mensaje, solucione el problema subyacente.
    2. Después de solucionar el problema, elimine el registro haciendo clic en Del junto a la entrada del registro.
  3. Repita el paso 2 para cada entrada de registro.

Cuando la integración sincroniza los datos de la campaña (campaña, configuración de la campaña y lista de contactos) de Salesforce a Genesys Cloud, la subsección de falla de sincronización de la campaña desaparece.

Para más información, ver Supervisar la actividad de la campaña. 

Para obtener más información sobre la integración, consulte Acerca de Genesys Cloud para Salesforce.