Solucionar fallas de sincronización de campañas

Cuando supervisa la actividad de la campaña en Genesys Cloud for Salesforce, puede ver fallas en la sincronización de la campaña. Puede solucionar los problemas subyacentes de las fallas de sincronización.

1. Verifique las fallas.
   1. En Salesforce, haga clic en Configuración.
   2. Buscar Paquetes instalados.
   3. Debajo Construir, haga clic en Paquetes instalados.
   4. Sobre el Paquetes instalados página, haga clic en Administración de campaña.
   5. Hacer clic Flecha en la subsección de errores de sincronización de la campaña.

   Aparece la página Registros de errores de Genesys Cloud. 

2. Trabaje con cada entrada del registro.
   1. Según el mensaje, solucione el problema subyacente.
   2. Después de solucionar el problema, elimine el registro haciendo clic en Del junto a la entrada del registro.
3. Repita el paso 2 para cada entrada de registro.

Cuando la integración sincroniza los datos de la campaña (campaña, configuración de la campaña y lista de contactos) de Salesforce a Genesys Cloud, la subsección de falla de sincronización de la campaña desaparece.

Para más información, ver Supervisar la actividad de la campaña. 

Para obtener más información sobre la integración, consulte Acerca de Genesys Cloud para Salesforce.