No se pudo guardar el registro de interacciones

Cuando el cliente no puede guardar el registro de interacción debido a errores de Salesforce, recibe el siguiente mensaje:

Los registros de interacción a menudo no se guardan debido a problemas de configuración en Salesforce:

• Los agentes no tienen acceso a los campos en los que la integración intenta escribir. 
• Los agentes intentan asociar el registro de interacción con un objeto de cliente potencial de Salesforce y otro objeto mediante cualquiera de los siguientes métodos:
  • Seleccionan una opción en el campo Relacionado con en la ventana del registro de interacción para la interacción.
  • Si Habilitar navegación de asociación automática está habilitado y tienen un objeto principal seleccionado, entonces navegan a otro objeto.
• Los administradores crearon flujos de trabajo y activadores para actuar en el objeto de tarea en el que la integración escribe registros de interacción. Estos flujos de trabajo y desencadenadores esperan las siguientes situaciones:
  • Datos para existir que no existen
  • Tareas para estar relacionadas con ciertos tipos de registros
  • Registros que tienen ciertos conjuntos de valores
• Los administradores crearon flujos de trabajo y activadores para actuar en el objeto de tarea en el que la integración escribe registros de interacción. Estos flujos de trabajo crean conflictos en los campos en los que la integración intenta escribir.

Para obtener más información sobre la integración, consulte Acerca de Genesys Cloud para Salesforce.