Habilite la configuración de usuario a información de usuario

Prerrequisitos
  • Telefonía > Enchufar > Todos permiso

Puede utilizar los ajustes de información de usuario a usuario (UUI) para configurar Genesys Cloud para que envíe datos junto con las llamadas salientes. El sistema incorpora datos UUI en el encabezado SIP de la llamada saliente. Una aplicación en el extremo receptor de la llamada intercepta los datos UUI y luego pasa la llamada al destinatario con normalidad.

Cuando se envían datos UUI con llamadas salientes, normalmente se especifican los datos UUI en Architect o Scripter. Especificar los datos UUI de esa manera es el método dynamic. Sin embargo, si desea enviar los mismos datos UUI con cada llamada saliente (método estático ), puede activar la configuración de Datos de Usuario Estáticos. A continuación se especifican los datos UUI estáticos.

Puede configurar Genesys Cloud para usar uno o ambos datos UUI dinámicos y estáticos. Si usa ambos, Genesys Cloud usa las siguientes reglas para determinar qué datos UUI enviar.

  • Si los datos de UUI dinámicos y los datos de UUI estáticos tienen diferente nombre del encabezado, Genesys Cloud envía los datos UUI dinámicos y estáticos.
  • Si los datos UUI dinámicos y los datos UUI estáticos tienen cada uno el mismo nombre de encabezado , Genesys Cloud utiliza el ajuste Prioridad para determinar qué datos UUI enviar.
    • Si selecciona Prioridad baja, Genesys Cloud siempre envía los datos de UUI dinámicos.
    • Si selecciona Alta prioridad, Genesys Cloud siempre envía los datos de UUI estáticos.

Para obtener más detalles sobre la configuración en la información de usuario a usuario (UUI) y las secciones de Datos de usuario estáticos, consulte Configuración de tronco externo. Para más información, consulte Establecer acción de datos UUI o Gestionar propiedades de script.

Para activar y configurar los ajustes UUI, sigue estos pasos:

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Telefonía, haga clic en Bañador.
  3. Haga clic en el Troncos externos pestaña.
  4. De la lista, seleccione la troncal que desea configurar.
  5. Debajo Configuración de troncal externa, haga clic en Protocolo.
  6. Para enviar datos UUI dinámicos:
    1. Debajo Información de usuario a usuario (UUI), selecciona el Paso de UUI cambiar a Activado.
    2. Utilizar el Escribe desplegable para elegir el tipo de información de encabezado UUI que desea utilizar.
    3. Utilizar el Formato de codificación desplegable para seleccione el formato de codificación para el encabezado.
      Nota: Las mejores prácticas de Genesys recomiendan especificar un formato de codificación en la cabecera UUI. Si no especifica un formato de codificación, Genesys Cloud asume el formato de codificación hexadecimal.
    4. En el campo Protocol Discriminator, introduzca un valor hexadecimal de dos dígitos para identificar el discriminador de protocolo.
      Nota: Si elige el tipo de encabezado X-UserToUser, el campo Discriminador de protocolo no está disponible.
  7. Para enviar datos de UUI estáticos:
    1. Debajo Datos de usuario estáticos, selecciona el UUI estático cambiar a Activado.
    2. En el Nombre campo, escriba un nombre de encabezado.
    3. En el Valor campo, escriba los datos UUI para colocar en el encabezado utilizando el formato apropiado.
      Nota: El campo Valor debe tener el discriminador de protocolo antepuesto al valor y el valor debe estar codificado en ASCII o hexadecimal.
    4. Utilizar el Prioridad desplegable para seleccionar el nivel de prioridad que desea asignar a los datos UUI estáticos.
  8. Hacer clic Guardar tronco externo.