Activar el nivel de comunicación After Call Work y las devoluciones de llamada automáticas

Utilice el parámetro After Call Work (ACW) del nivel de comunicación para aplicar las opciones de ACW y devolución automática de llamada en el nivel de comunicación. Esto permite a los supervisores obtener un control más detallado del tiempo que pasan los agentes en ACW para mejorar los KPI generales y la productividad de los agentes.

Asegúrese de activar la opción junto con las opciones correspondientes en el nivel de cola . Una vez activado, los siguientes cambios surtirán efecto:

• Después del trabajo de llamada: Activa la opción ACW específica establecida en el nivel de cola. La configuración de ACW se aplica a todos los canales, incluidos voz, chat, correo electrónico, mensajes y devolución de llamada, en todas las opciones de ACW, incluidas las opciones con límite de tiempo y las solicitadas por el agente. La configuración del tiempo de espera de ACW también se extiende a todas las interacciones digitales, además de la voz, lo que permite a los administradores controlar la experiencia del agente en las interacciones digitales. Para configurar los ajustes posteriores a la llamada, consulte Configurar los ajustes de trabajo posteriores a la llamada.
• Iniciar y finalizar automáticamente las retrollamadas: Permite que Genesys Cloud inicie y finalice automáticamente las retrollamadas cuando el agente no las inicia o finaliza manualmente.  Para configurar las retrollamadas automáticas, consulte Configurar el comportamiento y los umbrales de los canales. 

Para activar ACW a nivel de comunicación para todos los canales:

1. Hacer clic Administración.
2. Debajo Configuraciones de la cuenta, haga clic en Configuración de la organización.
3. Haga clic en el Ajustes pestaña.
4. En Contact Center, active Enforce Communication Level After Call Work (ACW).
5. (Opcional) Para finalizar las interacciones que están en ACW y no tienen tiempo de espera cuando los agentes cierran sesión o cierran la aplicación de escritorio o la aplicación web de Genesys Cloud, active el ajuste Finalizar interacciones automáticamente cuando los agentes cierran sesión.
6. Hacer clic Ahorrar.