Detectar acción de silencio

Utilice esta acción para detectar un mensaje de contestador automático o un discurso verbal y el silencio posterior en una interacción de campaña de marcación saliente. También puede utilizar esta acción en flujos de llamadas entrantes, seguras y en cola. La acción detecta voz en vivo o de correo de voz, pero no un pitido de correo de voz.

Nota: Antes de poder utilizar esta acción, asegúrese de habilitar el sistema para distinguir entre una voz en directo y un contestador automático y de habilitar el reconocimiento de voz para todo el flujo. Para obtener más información, consulte Crear una respuesta de análisis de llamada.

Nombre	Descripción
Campo de nombre	Escriba un nombre distintivo para la acción. La etiqueta que ingrese aquí se convierte en el nombre de la acción que se muestra en la secuencia de tareas.
Duración del silencio	Seleccione la cantidad de tiempo que la acción espera al encontrarse con el silencio antes de tomar el camino del éxito. De forma predeterminada, la acción espera un segundo. Deje el tiempo predeterminado o establezca el valor en un mínimo de 0,25 segundos y un máximo de 10 segundos.
Se acabó el tiempo	Seleccione la cantidad de tiempo que la acción espera un silencio continuo antes de fallar. De forma predeterminada, la acción espera 40 segundos. Deje el tiempo predeterminado o establezca el valor en un mínimo de 1 segundo y un máximo de 1 minuto. Nota: Si el servicio se agota, el resultado es una falla y el flujo toma la ruta de tiempo de espera.

Definir rutas de éxito y tiempo de espera

Nombre	Descripción
Éxito	Este camino indica que la acción detectó con éxito la cantidad de silencio configurada. Arrastre la acción adecuada debajo de la ruta de éxito para que siga la ruta que desea que tome la interacción. Por ejemplo, un acción de transferencia al representante o cola correspondiente. Nota: Una ruta de éxito ejecutada indica que el sistema no encontró errores durante el proceso.
Se acabó el tiempo	Esta ruta indica que la acción ha excedido la cantidad de tiempo especificada para ejecutar la acción. Arrastre la acción apropiada debajo de la ruta de Tiempo de espera, como una acción de transferencia para enviar la interacción a un menú, reproducir audio y acciones de bucle para permitir que la persona que llama vuelva a intentarlo o una acción de desconexión para finalizar la interacción. Nota: Las acciones utilizan el tiempo de espera predeterminado o el tiempo de espera especificado por el autor del flujo. Si se agota el tiempo de espera de la acción, el flujo sigue la ruta especificada debajo de la ruta de tiempo de espera. Esta característica garantiza que el cliente no espere demasiado a que continúe la ruta. Como práctica recomendada, establezca la duración del tiempo de espera en no más de 40 segundos.