Eliminar una nota de un contacto

Prerrequisitos
  • Genesys Cloud CX 1 licencia

Nota: Solo puede editar o eliminar las notas que ingresó.

Para obtener información sobre los tipos de notas que puede capturar para organizaciones y contactos, consulte Acerca de las organizaciones, los contactos, las relaciones y las notas externas. Para ver las notas que ingresa un agente durante una interacción, vea el Historial de interacciones. Para más información, ver Ver el historial de interacciones de una organización. 

Nota para los usuarios de Salesforce: Cuando elimina una organización, contacto, relación o nota de SalesForce, pueden pasar hasta 4 horas hasta que se elimine de Genesys Cloud.

  1. Hacer clic Directorio > Contactos externos.
  2. (Opcional) Si es necesario, buscar el contacto.
  3. Haga clic en el contacto.
  4. En la sección Notas, a la derecha de la nota, haga clic en Más .
  5. Hacer clic Borrar.
  6. Genesys Cloud le solicita que elimine la nota. Para confirmar la eliminación, clamer OK.