Definir KPI personalizados

La página de KPI personalizados enumera los diferentes KPIs que están disponibles para su organización. Los KPI que se crean pueden hacer un seguimiento de los resultados basados en los ingresos de las organizaciones y se rastrean con los códigos de envoltura de .  Para más información, consulte KPI personalizado para el enrutamiento predictivo.

1. Seleccione Admin > Custom KPI
2. Haga clic en Definir un nuevo KPI personalizado.
   
   Nota: Puede crear un máximo de 10 KPI personalizados para cada tipo de KPI y un total de 50 KPI personalizados para cada organización.
3. Elija el tipo de KPI que desea optimizar e introduzca la siguiente información:

   Campo	Descripción
   Tipo de archivo admitido	El tipo de KPI personalizado que sigue el KPI. Como práctica recomendada, cree nombres cortos para poder ver el nombre completo en el momento de la configuración y activación de la cola.
   Nombre	El nombre del KPI. Puede crear un KPI personalizado por tipo de KPI.
   Descripción	La descripción del KPI.
   Código de resumen	Disponible sólo si la fuente de datos es código de envoltura.  El código de envoltura que rastrea el resultado real de la interacción. Asegúrese de que el código de recapitulación realiza un seguimiento específico de la finalización del objetivo, como se indica a continuación: Tipo de KPI de conversión de ventas - Utiliza códigos de envoltura que rastrean la finalización de la venta. Por ejemplo, la venta de un nuevo plan de seguros. Tipo de KPI de retención de clientes - Utiliza códigos de envoltura que rastrean los eventos de los clientes que continúan el servicio. Por ejemplo, un contrato renovado. Tipo de KPI de abandono de clientes - Utiliza códigos de envoltura que rastrean la prevención de la salida de un cliente potencial. Por ejemplo, la cancelación de un contrato que se impidió. Nota: Los códigos de recapitulación no pueden añadirse ni eliminarse una vez creado el KPI personalizado. Puede asignar hasta 50 códigos de resumen a un KPI de ingresos personalizado.

4. Haga clic en Guardar.
   El nuevo KPI personalizado aparece ahora en la página de KPI personalizados. 
5. (Aplicable sólo a los KPI personalizados basados en resultados) En la página KPI personalizado, haga clic en el nombre vinculado del KPI y copie el ID de resultado dedicado. Utilice este ID en la API de atribuciones de resultados para cargar datos de resultados en Genesys Cloud. Para más información, consulte Outcome Attributions API.
   
   Nota: Cuando cree un KPI personalizado, asegúrese de cargar datos históricos de resultados de al menos 60 días.

El KPI está disponible para su uso en las colas que tienen activado el enrutamiento predictivo. Para los siguientes pasos, consulte Crear y configurar colas. 

Notas importantes:

• Después de crear un nuevo KPI de ingresos personalizado, deje pasar al menos 24 horas antes de utilizar el KPI para ejecutar la evaluación de beneficios o para activar el enrutamiento predictivo.
• El nuevo KPI personalizado se activa automáticamente y está disponible para su uso después de 24 a 48 horas de la carga de los datos de resultados. Para esperar a disponer de datos suficientes antes de activar la cola con el KPI personalizado, puede desactivar el KPI haciendo clic en el nombre del KPI desde la página de KPI personalizado y desactivando el botón Status. Cuando el KPI personalizado está desactivado, el KPI no estará disponible en la lista de KPI disponibles en la página Crear y configurar colas. Sin embargo, durante ese tiempo, puede cargar los datos de resultados utilizando la API Outcome Attributions para continuar con el proceso de construcción del modelo de datos para dicho KPI.
• Cuando se crea un KPI personalizado, el resultado está disponible en la vista Genesys Cloud Outcomes con la convención de nomenclatura, Predictive_Routing_{kpi_name}_outcome. Si se elimina el resultado en la página Resultados, ya no se podrá utilizar el KPI personalizado correspondiente.