Personalizar la música en espera iniciada por el agente

Prerrequisitos

Los siguientes permisos:

  • Arquitecto > Aviso del sistema > Editar
  • Arquitecto > Aviso del sistema > Vista
  • Arquitecto > Fluir > Agregar
  • Arquitecto > Fluir > Editar
  • Arquitecto > Fluir > Vista

Los usuarios de Genesys Cloud pueden grabar o cargar sus propias indicaciones para personalizar la música que escuchan las personas que llaman cuando se ponen en espera. De Avisos del sistema, los usuarios pueden editar el on_hold_music solicitar, grabar o cargar audio de retención personalizado por idioma, o volver al audio predeterminado del sistema. 

Notas:
  • los on_hold_music El indicador también es el indicador predeterminado de música en espera para flujos de llamadas en cola.
  • Si la organización utiliza música de espera en cola predeterminada, pero no ha asignado un flujo en cola a una cola y el flujo en cola predeterminado es la versión 1.0, el sistema no intenta recuperar el audio del indicador del sistema Architect on_hold_music.

Directrices para cargar música en espera iniciada por el agente

Antes de cargar música en espera para las sesiones en espera iniciadas por el agente, tenga en cuenta lo siguiente:

  • El archivo de audio no puede tener más de 25 MB. 
  • Sube archivos de audio de avisos en formato .wav.
  • Si desea personalizar la música en espera para varios idiomas, debe actualizar el archivo de audio individual para cada idioma. Si no actualiza un archivo de audio de idiomas, el sistema reproduce la música de retención predeterminada de Edge.
  • Si cambia la música de espera personalizada a un nuevo archivo de audio, Edge puede tardar hasta una hora en detectar el nuevo archivo.

Para más información, ver Acerca de las indicaciones y Configurar recursos rápidos.

Grabar o cargar música en espera iniciada por el agente

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Arquitecto, haga clic en Arquitecto.
  3. Desde la página de inicio de Architect, haga clic o coloque el cursor sobre el Indicaciones menú y seleccione Sistema.
  4. Busque o navegue hasta el indicador on_hold_music.
  5. En la lista de mensajes, haga clic en el on_hold_music entrada. Se abre el cuadro de diálogo Editar solicitud.
  6. Junto al idioma para el que desea cargar audio, haga clic en el enlace de duración de audio predeterminado. 
    Nota: La duración predeterminada es de 716,5 segundos.
  7. Para cargar un mensaje, haga lo siguiente:
    1. En el menú que aparece, haga clic en Subir
    2. Debajo Archivo de audio para importar, haga clic en Seleccione el archivo de audio para importar y seleccione su archivo de audio. 
    3. Para obtener una vista previa del archivo de audio, haga clic en el Jugar botón.
    4. Hacer clic Subir. El arquitecto procesa el audio.
    5. Repita los pasos del anuncio para cada idioma adicional que desee configurar.
  8. Para grabar un mensaje, haga lo siguiente:
    1. En el menú que aparece, haga clic en Grabar desde el navegador.
    2. En la parte superior del navegador, haga clic en Permitir.
    3. En el cuadro de diálogo Grabar audio, haga clic en Iniciar la grabación.
    4. Grabe su mensaje.
    5. Cuando complete la grabación, haga clic en el Para de grabar botón.
    6. Opcionalmente, reproduce o descarga la grabación.
    7. Hacer clic Subir. El arquitecto procesa el audio.
    8. Repita los pasos ag para cada idioma adicional que desee configurar.
  9. Hacer clic OK.