Crear o promover un contacto en el panel de perfil

Prerrequisitos

Los siguientes permisos:

  • Para crear un nuevo contacto: External Contacts > Co ntact > A dd 
  • Para editar un contacto: External Contacts > C ontact > Edit 
  • Para promover un contacto creado automáticamente a un contacto curado (Añadir a contactos): External Contacts > Identity > Promote

Cree o promueva un nuevo contacto externo sin salir de la interacción.

Genesys Cloud vincula automáticamente las interacciones a los contactos existentes y crea un contacto temporal o efímero cuando no encuentra coincidencias. Puede promover un contacto temporal o crear un nuevo contacto. Para más información sobre los escenarios del panel de perfiles, consulte Escenarios de gestión de contactos externos. Tú también puedes crear un contacto desde el directorio.

  1. Desde una interacción abierta, haga clic en Perfil .
  2. Haz una de las siguientes:
    • Para promover el contacto efímero a curado, haz clic en Añadir a Contactos.
    • Para crear un nuevo contacto, pulse Crear nuevo contacto. 
  3. En la ventana Nuevo contacto, escriba la información de contacto que conozca. Nombre de pila y Apellido son campos obligatorios. Todos los demás campos son opcionales.
    Notas:
    • Para aumentar la eficiencia del agente, al hacer clic en un campo de teléfono (Trabaja, Hogar, Celda, Otro), Genesys Cloud proporciona sugerencias de números de teléfono en interacciones de voz. Del mismo modo, en las interacciones de correo electrónico, cuando hace clic en un campo de correo electrónico (Trabaja, Personal, Otro), Genesys Cloud ofrece sugerencias de direcciones de correo electrónico. 

    • El código de país predeterminado de Genesys Cloud es +1 para Estados Unidos; sin embargo, su administrador puede cambiar esa configuración.

    • Para indicar que un número de teléfono acepta mensajes SMS, haga clic en haga clic para habilitar SMS .
    • Para agregar un número de teléfono satelital, ingrese antes del número.

    • Genesys recomienda que ingrese el número E.164 completo. Puede agregar números que no sean E.164 a cualquier campo, pero no se pueden buscar. Genesys Cloud no admite números de solo extensión.

    • Para las interacciones de mensajes entrantes, Genesys Cloud extrae la información del canal de mensajería en el registro de contacto. No se puede editar este campo durante una transacción.
  4. (Opcional) Establecer las preferencias de la encuesta del contacto.
  5. Hacer clic Ahorrar. 
  6. Para editar el nuevo contacto, ingrese la información del contacto nuevamente y repita el paso 5.