Serie: Configure CX Cloud, Digital y AI para Salesforce Service Cloud Voice

Crear colas de reserva para los flujos

Requisitos previos:
  • Instale el paquete CX Cloud, Digital y AI para Salesforce Service Cloud.

Para garantizar el procesamiento ininterrumpido de los objetos Experience y Email Experience dentro de los flujos, establezca colas de reserva dedicadas. Cree una cola específica para el objeto Experiencia y otra para el objeto Experiencia de correo electrónico. Asigne los miembros de la cola y asocie la configuración de enrutamiento creada anteriormente con estas colas.

  1. En la página de inicio de Configuración, busque Colas en el cuadro de búsqueda rápida y seleccione Queues.
  2. Para crear una cola de copia de seguridad para el objeto Experiencia, haga clic en Nuevo.
  3. Introduzca una etiqueta y un nombre de cola.
  4. Introduzca la dirección de correo electrónico del usuario que debe ser notificado cuando se añadan nuevos registros a la cola.
  5. Seleccione la configuración de enrutamiento creada anteriormente. Para obtener más información, consulte Crear usuario de presencia y configuraciones de enrutamiento.
  6. En la lista de Objetos disponibles, seleccione Experience y muévalo a la lista de Objetos seleccionados.
  7. Para añadir miembros a la cola, seleccione los usuarios de Miembros disponibles y muévalos a Miembros seleccionados.
  8. Hacer clic Ahorrar.

  1. En la página de inicio de Configuración, busque Colas en el cuadro de búsqueda rápida y seleccione Queues.
  2. Para crear una cola de copia de seguridad para el objeto Experiencia, haga clic en Nuevo.
  3. Introduzca una etiqueta y un nombre de cola.
  4. Introduzca la dirección de correo electrónico del usuario que debe ser notificado cuando se añadan nuevos registros a la cola.
  5. Seleccione la configuración de enrutamiento creada anteriormente. Para obtener más información, consulte Crear usuario de presencia y configuraciones de enrutamiento.
  6. En la lista de Objetos disponibles, seleccione Experiencia de correo electrónico y muévalo a la lista de Objetos seleccionados.
  7. Para añadir miembros a la cola, seleccione los usuarios de Miembros disponibles y muévalos a Miembros seleccionados.
  8. Hacer clic Ahorrar.

Crear usuario de presencia y configuraciones de enrutamiento:Previous Suggested Article Next Suggested Article: Crear flujos para enrutar objetos Experience y Email Experience