Configure su sitio para Global Media Fabric

Para configurar la función Global Media Fabric, comenzará agregando y priorizando regiones de medios en la página Sitios. A continuación, especifique la opción Relay/TURN Behavior que desea utilizar para las llamadas que requieren servicios TURN.

Regiones mediáticas

A medida que vayas añadiendo regiones de medios de comunicación, te conviene elegir aquellas que te resulten más cercanas a escala global. Puede elegir cualquier región de medios de Genesys Cloud que esté cerca de usted, incluida su región de origen, cualquier región central o cualquier región satélite.

Junto al nombre de cada región hay un icono que identifica el tipo de región. El icono identifica la región de origen, el icono identifica una región núcleo y el icono identifica una región satélite. Al priorizar su lista de regiones de medios, tenga en cuenta que si la primera región de la lista priorizada no puede procesar la llamada, ésta pasa a la siguiente región de medios de la lista. Esta conmutación por error continúa por la lista de regiones de medios que especifiques. Si la última región multimedia de la lista no puede procesar la llamada, la llamada falla. 

Al seleccionar Media Regions, observará que hay algunas regiones que contienen la nota: Esta región no funciona en el rango de direcciones IP CIDR de Genesys. Esta distinción es importante por dos razones: En primer lugar, cualquier región que no se ejecute en los rangos CIDR de Genesys, no es compatible con la función Geo-Lookup. La segunda es la configuración de las reglas del cortafuegos.

  • Si tiene configurado su cortafuegos para que sólo permita conexiones salientes a los rangos de AWS, no podrá utilizar regiones que se ejecuten en el rango CIDR de Genesys.
  • Si tiene configurado su cortafuegos para que sólo permita conexiones salientes al rango CIDR de Genesys, no podrá utilizar las regiones que sólo permiten rangos de AWS.
  • Si tiene su cortafuegos configurado para permitir conexiones salientes tanto al rango CIDR de Genesys como a los rangos de AWS, puede utilizar cualquiera de las regiones de medios disponibles.

Para más información, ver Rango de direcciones IP de CIDR de servicios multimedia en la nube.

Comportamiento del relé/TURN

El ajuste Relay/TURN Behavior permite elegir cómo la función Global Media Fabric enruta las llamadas que requieren servicios TURN. Hay dos opciones para elegir:

Cualquier región multimedia establecida en este sitio

Elegir la opción Cualquier región multimedia establecida en este sitio limita la función Tejido multimedia global al uso de una de las regiones que haya añadido a la lista Regiones multimedia. Esta opción es útil cuando hay una o varias regiones por las que no desea que fluya la llamada. 

La región de medios de Genesys Cloud con la latencia más baja (a través de Geo-Lookup)

Elección de la región de medios Genesys Cloud con la latencia más baja (a través de Geo-Lookup) opción permite que la función Global Media Fabric elija la región más cercana con una latencia mínima. Puede ser cualquier región de medios del mundo que funcione con el rango CIDR de direcciones IP de Genesys. Además, la región seleccionada puede cambiar de una llamada a otra.

Más concretamente, Geo-Lookup es una función de TURN que se ejecuta en el rango CIDR de Genesys y optimiza la ruta de red para las llamadas WebRTC enrutadas a través de servicios TURN en la nube. Está diseñado para mejorar la conexión y reducir la latencia. Para ello, la función Geo-Lookup proporciona a un cliente WebRTC una dirección TURN candidata de una lista de nombres DNS especiales, que se resuelven en la región de Genesys Cloud Media más cercana. Más concretamente, cuando el cliente WebRTC busca un servidor TURN, la función Geo-Lookup utiliza la dirección IP del cliente WebRTC para determinar la región de AWS más cercana. A continuación, Geo-Lookup comprueba si hay problemas de latencia entre el cliente WebRTC y esa región de AWS. Si Geo-Lookup no detecta ningún problema, dirige al cliente WebRTC al servidor TURN de esa región. Si hay problemas, Geo-Lookup comprueba la siguiente región AWS más cercana. 

Nota: Puede haber situaciones en las que acceder a un servidor TURN en la región de AWS más cercana tenga una latencia más alta que un servidor TURN en otra región. En ese tipo de situación, Genesys Cloud opta por acceder al servidor TURN con una latencia baja para proporcionar la mejor conexión. Genesys recomienda permitir el acceso del cortafuegos a nuestro bloque CIDR completo y a todas las direcciones IP y regiones enumeradas en el artículo Use the TURN Behavior feature para evitar interrupciones cuando la latencia y las rutas geográficas difieren.

Las regiones de medios de Genesys Cloud incluyen las regiones centrales existentes de y las regiones de medios satélites creadas específicamente para proporcionar acceso de menor latencia a servicios de medios de todo el mundo. Para obtener más información, consulte Regiones de AWS para Genesys Cloud.

Configure su sitio

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Telefonía, haga clic en Sitios.
  3. De la lista de sitios, seleccione su sitio.
  4. Sobre el General pestaña, ubique el Medios de comunicación sección.
  5. Elija una de las opciones Relé/TURN Comportamiento.
  6. Desde el Regiones de medios lista, haga clic y seleccione las regiones que desea agregar a la lista.
  7. Una vez que haya agregado regiones a la lista, puede hacer clic en Aumentar prioridad o Reducir Prioridad para priorizar sus selecciones de región. 
    • Si desea eliminar una región de la lista, haga clic en Borrar .
  1. Hacer clic Guardar sitio.