Configurar la lista de códecs preferidos

Configuración de troncal externa y troncal telefónica

Prerrequisitos

  • Telefonía > Enchufar > Todos permiso

Por defecto, Genesys Cloud llena el lista de códecs preferidos con algunos de los códecs más comunes; sin embargo, es posible que esta lista predeterminada no coincida con los códecs admitidos por su proveedor de troncales SIP. Para maximizar la calidad de las llamadas y la cantidad de ancho de banda utilizado para las llamadas, querrá elegir y configurar su lista de códecs preferidos para que coincida con la configuración que admite su proveedor de troncales SIP. 

Genesys Cloud proporciona los siguientes códecs:

  • audio / g722
  • audio / g729
  • audio / PCMA (g711 A-Law)
  • audio / PCMU (g711 µ-Law)
  • audio / opus

Notas:
  • Genesys Cloud WebRTC solo funciona con el códec Opus.
  • PCMU y PCMA también se conocen como el códec g711 (el PCM significa Modulación de código de pulso). PCMU (µ-Law) se utiliza principalmente en Norteamérica y PCMA (A-Law) se utiliza principalmente en otros países fuera de Norteamérica.
  • Todos los códecs que proporciona Genesys Cloud tienen la supresión de silencio habilitada de forma predeterminada. La supresión de silencio reduce el uso de ancho de banda al no transmitir información a través de la red cuando una de las partes involucradas en una llamada no está hablando.

Configurar la lista de códecs preferidos

  1. Hacer clic Administración.
  2. En Telefonía, haga clic en Bañador.
  3. Haga clic en la pestaña correspondiente: Troncos externos o Baúles de teléfono.
  4. De la lista, seleccione la troncal que desea configurar.
  5. Debajo Configuración de troncal externa o la Configuración de conexión sección, haga clic en Medios de comunicación.
  6. Utilice los controles en el PAGLista de códecs referidos sección para organizar sus códecs:
    • Utilizar el Seleccione un códec desplegable para elegir los códecs que desea utilizar.
    • Utilice las flechas hacia arriba y hacia abajo para especificar el orden en el que desea utilizar los códecs.
    • Haga clic en el icono de la papelera para eliminar los códecs no compatibles.
  7. Utilizar el Método de medios desplegable para seleccionar el método que coincida con la configuración utilizada por el servidor SIP.
  8. Hacer clic Guardar tronco externo o Guardar troncal de teléfono.