Configurar el paso a través de PBX para una troncal BYOC
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Cuando configure una troncal BYOC PBX, habilite la función de paso a través de PBX para permitir que su PBX pase las llamadas destinadas a la PSTN directamente a través de Genesys Cloud. Esta función elimina la necesidad de mantener una PSTN separada solo para las llamadas de PBX, lo que reduce los costos, simplifica la configuración y mejora la eficiencia de las llamadas.
Más específicamente, la función de paso a través de PBX permite a Genesys Cloud usar las configuraciones del Plan numérico del sitio y Rutas de salida para enrutar las llamadas entrantes cuando la dirección de destino no es un objeto de Genesys Cloud: usuario, estación o flujo de IVR.
Por ejemplo, un usuario de PBX externo puede marcar un número E.164 para un cliente y las rutas de llamadas a Genesys Cloud. Genesys Cloud reconoce la llamada como un destino externo y enruta la llamada a un operador de BYOC Cloud o una troncal de Genesys Cloud Voice.
Cuando se produce una llamada de paso a través de PBX, hay dos tramos de llamada: uno para el tramo de PBX y otro para el tramo de portadora. Cada tramo está sujeto a las tarifas de uso que se aplican a ese tipo de troncal en particular.
Como práctica recomendada, Genesys recomienda que no habilite la función de paso a través de PBX en los troncales BYOC Cloud que están asociados con varios sitios. La razón es que las llamadas entrantes se enrutan a cualquiera de los sitios potenciales sin previsibilidad. Sin embargo, si su configuración lo admite, existe una solución. Si configura cada uno de sus sitios con rutas de salida y planes numéricos idénticos, el paso a través de PBX es coherente en todos los sitios.
El paso a través de PBX requiere que la troncal entrante o saliente sea una troncal PBX. No se admite el paso a través de PBX entre dos troncales portadoras.
Si necesita más información sobre cualquiera de las configuraciones en la página Crear / Editar troncal externa, consulte Configuración de tronco externo.
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- Haga clic en el tronco que desea configurar.
- Debajo Control de acceso SIP, habilitar Passthrough de PBX.
